Consultant.e Junior en Transformation Digitale Future of Work Employee Experience & Next Gen Su[...]

Wavestone; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un cabinet de conseil en transformation digitale, situé à Paris, recherche un(e) stagiaire pour étudier la transformation numérique à travers le prisme de l'expérience employé. Le stagiaire analysera les méthodes de support et produira des recommandations pour enrichir la vision du cabinet. Ce stage est une opportunité d'acquérir des compétences en conseil et en transformation des organisations.

Qualifications

• Fort intérêt pour le conseil et transformation des organisations.
• Compétences en analyse et capacité à s'approprier de nouveaux sujets.

Responsabilités

• Analyser l'évolution des méthodes de support et leur impact sur l'expérience utilisateur.
• Produire des recommandations et livrables pour promouvoir les offres.

Connaissances

Curiosité

Esprit d'analyse

Orientation client

Goût du challenge

Attrait pour l'entrepreneuriat

Formation

Étudiant(e) en grande école d'ingénieurs ou de management

Description du poste

Contexte

Forte de plus de 500 consultantes la Business Unit CTO Advisory de Wavestone a pour vocation daccompagner les projets complexes de transformation digitale de nos clients depuis le cadrage stratégique à leur implémentation et la conduite du changement associée. CTO Advisory adresse lensemble des transformations technologiques et organisationnelles des Chiefs Technology Officer. Nous travaillons donc main dans la main avec les consultantes des Business Unit sectorielles au sein déquipes multi-spécialistes afin dadresser lensemble de ces enjeux de transformation.

Aujourdhui le Digital Workplace est lune des clés de la transformation des organisations en effet 82% des 18-34 ans considèrent que lenvironnement technologique de leur entreprise est un critère de choix pour sengager dans un job de plus les forces de ventes digitalisées génèrent 72% de performances supplémentaires tandis que le support next-gen permet de diminuer de 47% le nombre dincidents ouverts par les utilisateurs... Ces problématiques qui semblent très différentes sont pourtant toutes des illustrations de limpact du Digital Workplace sur la transformation et la performance de lentreprise.

Avec la multiplication des terminaux utilisés par les collaborateurs (smartphone tablette PC...) et lutilisation croissante dappareils personnels pour des usages professionnels la gestion des terminaux doit évoluer afin de répondre à ces nouveaux besoins et permettre la construction dun socle technologique moderne.

Propulsé notamment par lessor du télétravail le déploiement doutils collaboratifs digitaux crée de nouveaux enjeux liés à lexpérience utilisateur ladoption de nouvelles façons de travailler mais génère également des problématiques liées à la sécurité de ces outils et à la gouvernance des services associés.

Pour répondre aux besoins de demain il est donc nécessaire dexplorer les différents aspects de lenvironnement de travail et de construire des convictions grâce aux retours dexpériences des différentes équipes de loffre Digital Workplace de Wavestone : Collaboration & Communication Modern Management Firstline Workers Security et Change Management.

Objectif du stage

Lobjectif de ce stage est détudier les leviers de la transformation numérique à travers le prisme du Next Gen Support et de lEmployee Experience. Le stagiaire sera amené à analyser lévolution des méthodes de support en particulier celles dites next-gen et leur impact sur lexpérience des utilisateurs. Lobjectif sera de produire des recommandations claires et des livrables conseil qui contribueront à enrichir la vision du cabinet sur lavenir du Digital plus le stagiaire aura lopportunité de produire des supports à portée commerciale tels que des études des benchmarks des présentations ou des decks de pitchs qui serviront de base pour de futures interactions avec des clients afin de promouvoir les offres du cabinet dans ce domaine stratégique.

Ces livrables alimenteront les connaissances et la vision du cabinet sur ce marché davenir et seront utilisés pour répondre avec pertinence à nos missions futures.

Travaux à réaliser

En autonomie sur son sujet tout en bénéficiant de lencadrement dun consultant plus expérimenté le stagiaire pourra être amené à étudier lun des sujets suivants en rapport avec le Digital Workplace en réalisant à minima une note de cadrage en début de stage et une synthèse ou restitution à lissue de ce dernier :

Écoute active et ressenti utilisateur : Analyse des méthodes pour récolter et retranscrire efficacement le ressenti des utilisateurs afin dadapter le support aux attentes et de garantir la satisfaction.

Catalogue de services IT et équipement adapté : Étude des bonnes pratiques pour lélaboration dun catalogue de services IT personnalisé et la sélection déquipements adaptés aux besoins des collaborateurs.

Technologies DEX & Outils de prédictibilité : Exploration des technologies Digital Employee Experience (DEX) et des outils de prédictibilité pour anticiper les besoins et améliorer lexpérience utilisateur.

Service support orienté satisfaction : Recommandations pour la création dun support client orienté vers la satisfaction et lefficacité à laide outils et méthodes adaptées.

Innovation & IA dans les services : Étude des services dIA (chatbots IA conversationnelle agents IA augmentés) et de leur intégration dans le support client pour améliorer la réactivité et lexpérience utilisateur.

Cette liste de sujets est donnée à titre dexemple et évolue en fonction des besoins identifiés par les équipes Digital Workplace du cabinet.

Ce travail sinscrit dans une démarche projet identique à celle dun projet client. Le stagiaire sera amené à participer en parallèle à des missions de conseil dans la BU CTO Advisory.

Qualifications :

Étudiant.e au sein dune grande école dingénieurs de management ou dune grande université vous êtes attiré.e par le conseil et vous possédez une forte appétence pour lIT.

Voussouhaitez développer des compétences liées au métier duconseilet aux problématiques detransformation des organisations.

Vos atouts :

• Curiosité esprit danalyseaiguisé et capacité à vous approprier de nouveaux sujets ;
• Orientation client excellent relationnel et sens du service ;
• Goût du challenge et desrésultats ;
• Attrait pour l entreprenariatet linnovation .

Par ailleurs vous voulez être dunprojet d'entreprise ambitieux en pleine croissanceen France et à linternational. Vous avez envie de mettre votreenthousiasmeau service duncabinetqui saura vous proposer uneprise de responsabilités rapide.

Informations supplémentaires :

Wavestone est un employeur inclusif qui sengage pour légalité des chances. Dans le cadre de cette politique de diversité et inclusion Wavestone accompagne les personnes en situation de handicap et / ou nécessitant un aménagement durant leur process de recrutement et lors de leur prise de poste.

Remote Work : No

Employment Type : Intern

Key Skills

Internship,Accounts Receivable,Generator,Computer Operating,Corporate Risk Management

Experience : years

Vacancy : 1