Consultant(e) Clienteling Digital-Secteur Luxe

Domino RH Care Gastineau; Gentilly; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur des ressources humaines recherche un(e) Consultant(e) Clienteling pour accompagner ses clients dans le secteur luxe. Vous aurez pour mission de définir et optimiser les stratégies de clienteling digital, en lien avec les équipes CRM et retail. Le profil recherché doit avoir une formation Bac+4/5 et une expérience de 3 à 5 ans dans le luxe ou le retail, avec une bonne connaissance des outils CRM. Excellente maîtrise du français et de l'anglais requise.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience minimum dans le secteur luxe, retail ou consulting CRM.
• Connaissance des stratégies de clienteling omnicanal.
• Capacité à analyser les performances des campagnes de clienteling.

Responsabilités

• Réaliser un audit des pratiques clienteling existantes.
• Définir des stratégies personnalisées de clienteling.
• Concevoir des parcours relationnels adaptés aux clients.
• Recommander des outils digitaux pour le clienteling.
• Former les équipes retail sur les méthodologies de contact client.

Connaissances

Connaissance des outils CRM

Aisance relationnelle

Sens de l'écoute et du service client

Discours à l'écrit et à l'oral en français et en anglais

Culture du luxe

Formation

Formation Bac+4 / 5 en marketing, commerce, communication ou digital

Outils

Salesforce

Dynamics

Description du poste

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences / cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire " Staff ", médico-social " Care ", BTP, Transport Logistique, Industrie " Missions " ainsi que le réseau " Toma Intérim " et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH " Ascenso Conseil " : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

En tant que Consultant (e) Clienteling, vous serez en charge d'accompagner nos clients du secteur luxe dans la définition, la mise en oeuvre et l'optimisation de leurs stratégies de clienteling digital, en lien avec leurs équipes CRM, retail et e-commerce.

Responsabilités

• Audit & diagnostic des pratiques clienteling existantes (outils, parcours, posture des conseillers, segmentation).
• Définition de stratégies personnalisées de clienteling omnicanal (physique, digital, hybride).
• Conception de parcours relationnels sur mesure en s'appuyant sur les données clients, les événements, et les temps forts commerciaux.
• Recommandation et mise en oeuvre d'outils digitaux de clienteling (ex : apps CRM mobile, messagerie client, plateformes de rendez-vous).
• Formation & accompagnement des équipes retail (méthodologies de contact client, prise de parole digitale, culture data).
• Analyse des performances des campagnes de clienteling (KPIs, taux de rétention, NPS, panier moyen, etc.).
• Veille continue sur les tendances relationnelles et technologies clienteling dans le luxe.

Qualifications

• Formation Bac+4 / 5 en marketing, commerce, communication ou digital.
• 3 à 5 ans d'expérience minimum dans le secteur luxe, retail ou consulting CRM.
• Bonne connaissance des outils CRM (Salesforce, Dynamics, etc.) et solutions clienteling.
• Aisance relationnelle, posture conseil, sens de l'écoute et du service client.
• Très bon niveau de discours à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais.
• Culture du luxe, souci du détail, sens de l'excellence relationnelle.