Conseiller Service Assurance Maladie

CARSAT Pays de la Loire; Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de service public à Nantes recherche un(e) chargé(e) de relation client pour gérer les demandes des assurés et promouvoir les services sociaux. Le candidat idéal aura de l'expérience dans l'accompagnement psycho-social et sera capable de travailler efficacement en équipe. Le poste inclut des responsabilités dans la gestion des flux de demandes entrantes, le conseil aux assurés et la traçabilité des données. Une excellente opportunité pour ceux passionnés par le service à la collectivité.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la relation client.
• Compétences en accompagnement psycho-social.
• Capacité à travailler en équipe et gérer des agendas.

Responsabilités

• Gérer les flux entrants de demandes clients par téléphone et mail.
• Conseiller les assurés et organiser des rendez-vous selon la situation.
• Contribuer à la gestion et mise à jour des outils de suivi.

Description du poste

Vous recherchez une entreprise qui allie qualité deservice, sens au travail et équilibre vie professionnelle / viepersonnelle? La Carsat Pays de la Loire est faite pour vous ! Nous sommesune entreprise privée avec une mission de service public, et nous nousengageons à :

• Préparer et payer les retraites, on s’occupe de votre futur;
• Accompagner les assurés en difficulté de santé, parce qu’on a tous besoin d’un coup demain parfois;
• Prévenir les risques professionnels et assurer la sécurité au travail, la sécurité,c’est notre priorité.

Nos valeurs ? L’équité, lajustice et la solidarité.

Le Service social spécialisé "santé" de la Carsat contribue à la lutte contre l'exclusion sociale et au maintien de la cohésion sociale en accompagnant les assurés du Régime Général. Il a pour mission de :

• Proposer un accompagnement psycho-social et faciliter l’accès aux droits et aux soins aux assurés en situation de précarité ou fragilisées par la maladie, le handicap, l’accident.
• Prévenir la désinsertion professionnelle en faveur des personnes confrontées à un problème de santé compromettant l'exercice de leur activité professionnelle.

Les missions

Au sein de l’équipe du service social de Nantes, vous serez notamment chargé des missions suivantes :

Gestion de la relation client :

Gérer les flux entrants (téléphone, mails, courriers) : recevoir, évaluer la demande et y apporter une réponse immédiate ou différée.

Conseiller l'assuré, fixer un rendez‑vous téléphonique ou physique selon la situation, orienter vers le partenaire compétent.

Promouvoir et proposer des offres du Service Social, notamment par des appels sortants - Renseigner les partenaires (CCAS, Conseils Départementaux…) sur la mission et l'organisation du Service Social.

Support à l’organisation de l’activité :

Participer à la gestion des agendas, des permanences et plannings.

Contribuer à la traçabilité des données dans le SI, mettre à jour les outils de suivi, réaliser des comptes‑rendus, préparer les bilans annuels et alerter sur les échéances.

Compléter, vérifier et transmettre les dossiers d'évaluations sociales aux instances concernées.