Conseiller Service Après-Vente

Groupe Maurin; Pérignat-lès-Sarliève; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Maurin recrute un Conseiller SERVICE Après-Vente pour son site Mercedes-Benz à Aubière. Ce rôle consiste à gérer les réclamations et à assurer un suivi efficace des demandes clients. Le candidat doit avoir au moins 2 ans d'expérience et de solides compétences en communication et en négociation. Des avantages comme des tickets restaurants et une mutuelle sont offerts.

Prestations

Tickets restaurants

Mutuelle

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Capacité à superviser et motiver une équipe.
• Forte orientation vers la satisfaction client.

Responsabilités

• Gérer et résoudre les réclamations clients efficacement.
• Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à résolution.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la satisfaction.

Connaissances

Négociation

Gestion de la relation client

Communication interpersonnelle

Résolution de problèmes

Organisation

Outils

Outils informatiques

Logiciels de gestion client

Description du poste

Description

Le GROUPE MAURIN est un groupe familial de plus de 40 ans d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique et Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères.

Il est également sur la première place du podium des ventes de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 1er pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.

Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024 et 2025, il rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.

CEA Mercedes-Benz, recherche un Conseiller SERVICE Après-Vente sur son site Mercedes-Benz à AUBIERE (63).

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle
  
  

Mission

• Gérer et résoudre les réclamations clients de manière efficace et rapide.
• Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution complète.
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients.
• Identifier et proposer des solutions pour améliorer les processus de service après-vente.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une satisfaction client optimale.
• Participer à l'élaboration de stratégies visant à améliorer l'expérience client.
  
  

Profil

• Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire
• Compétences avérées en négociation et en gestion de la relation client
• Capacité à superviser et motiver une équipe
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle
• Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client
• Aptitude à résoudre les problèmes de manière efficace et proactive
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
• Forte orientation vers la satisfaction client et l'atteinte des objectifs
• Bonne connaissance du secteur de l'après-vente et des meilleures pratiques du domaine