Conseiller service

Retail Renault Group; Bordeaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur automobile recherche un professionnel pour gérer l’accueil des clients et le suivi des réparations. Le candidat doit avoir 2 à 3 ans d'expérience dans l’après-vente, de solides compétences en communication et être capable d'organiser une équipe. Des connaissances en réglementation d'hygiène et sécurité sont également attendues. Le poste implique des responsabilités en gestion de l'activité et en satisfaction client. Formation BEP à bac +3 est requise.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans l’après-vente automobile.
• Compétences en gestion de l'activité et en relation client.
• Connaissances en réglementation d'hygiène et sécurité.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous clients.
• Contrôler la mise en place des procédures par l'équipe.
• Suivre et analyser les résultats de l'activité commerciale.

Connaissances

Confidentialité

Esprit d'équipe

Communication

Formation

BEP à bac +3 technique et/ou commercial

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Commerce

Vos missions principales seront les suivantes :

• Enregistrer et planifier les rendez-vous,
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes
• Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales,
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
• Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement,
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours

Gestion - Organisation

• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons,
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives,
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement,
• S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client,
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.

Formations recommandées

BEP à bac +3 technique et/ ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA).

Connaissances

outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d’activité, relation clients.

Expérience

2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.

Aptitudes

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : classement d’informations, rigueur, capacité d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation, communication, sens du résultat.