Conseiller Renault Rent H / F

Renault Retail Group; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile leader à Lyon recherche un conseiller Renault Rent pour gérer la relation client, relayer les politiques de l'entreprise et assurer une qualité de service irréprochable. Le candidat idéal a un BEP à bac pro en commerce et des compétences en gestion et en organisation. Une expérience dans le domaine technico-commercial est requise.

Qualifications

• Connaissances en codification de la facturation et procédures Renault.
• Expérience technico-commerciale au sein d'un service après-vente.

Responsabilités

• Relayer la politique du RRRP / RME sur le site.
• Manager l’Agent Renault Rent ou assurer l’accueil client.
• Appliquer et faire respecter les procédures et les standards.

Connaissances

Confidentialité / discrétion

Sens de l'organisation

Esprit d’initiative

Capacité d’écoute

Sens du client

Formation

BEP à bac pro commerce

Outils

Connaissance entretien mécanique élémentaire

Description du poste

Mission

Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce :

• Relayer la politique du RRRP / RME sur le site,
• Manager l’Agent Renault Rent ou assurer l’accueil client,
• Appliquer et faire respecter les procédures et les standards,
• Assurer une qualification des clients très rigoureuse,
• Alerter le RRRP (ou le RME) sur les besoins de mises en parc,
• Garantir la qualité de service au client,
• Assurer et faire assurer la propreté des véhicules en parc,
• Suivi et relance des leads internet.

Gestion - organisation :

• Pré-paiement, caution carte bancaire,
• Vérifier que les modalités de règlement sont respectées lors de la restitution du Renault Rent,
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques),
• En lien avec la comptabilité, s’assurer du suivi et recouvrement pour les comptes clients Renault Rent,
• Maîtriser le coût de négociation.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple,
• Utiliser les équipements de protection collective,
• Porter les équipements de protection individuelle,
• Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le conseiller Renault Rent est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Profil

Formations recommandées : BEP à bac pro commerce.

Connaissances : codification de la facturation, procédures Renault, connaissance entretien mécanique élémentaire, fonctionnalité des véhicules et systèmes embarqués.

Expérience : expérience technico-commerciale, après-vente.

Aptitudes :

• Génériques : confidentialité / discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
• Métier : rigueur, sens de l’organisation, esprit d’initiative, capacité d’écoute, sens du client, classement d’informations, anticipation, ténacité, communication, sens du résultat.