Conseiller Relation Client (H/F)

ORKYN'; Arras; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de santé à domicile recherche un(e) interlocuteur(trice) pour gérer les appels des clients et patients. Le poste requiert une maîtrise de la langue française et des outils informatiques, ainsi qu'une appétence pour le domaine de la santé. Vous traiterez les demandes, coordonnerez les interventions et assurerez le dépannage des dispositifs médicaux. Ce rôle est essentiel pour garantir un service optimal aux patients et professionnels de santé.

Qualifications

• Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
• Première expérience en relation client souhaitée.
• Appétence pour le domaine de la santé ou de la prestation à domicile.

Responsabilités

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / patients.
• Traiter les demandes reçues via téléphone, mail, etc.
• Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison.
• Apporter des réponses adaptées au besoin des clients.
• Assurer l’assistance et le dépannage des dispositifs médicaux.

Connaissances

Maîtrise de la langue française

Maîtrise des outils informatiques

Appétence pour le domaine de la santé

Expérience en relation client

Description du poste

Descriptif de l'entité et de l'activité
Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.
Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien‑être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Responsabilités

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / patients.
• Traiter les demandes reçues de nos clients / patients via les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc…) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles.
• Apporter des réponses adaptées au besoin et optimales d’un point de vue opérationnelle (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi au pilotage des canaux.
• Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens).
• Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’.
• Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence.

Compétences techniques

• Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile.
• Première expérience en relation client.

Compétences transverses

• Aisance relationnelle et empathie.
• Capacité d’écoute et de reformulation.
• Rigueur et organisation.
• Polyvalence et réactivité.
• Esprit d’équipe et de service.

Égalité des chances

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde. Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes une organisation diversifiée qui permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qui contribue à renforcer notre innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.