Conseiller Logistique H/F

Expectra; Grenoble; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherche un(e) Conseiller logistiquepour gérer les demandes logistiques et améliorer l'expérience client. Basé à Grenoble, le candidat doit avoir une formation Bac +2 et une expérience en logistique ou relation client. Le rôle implique optimisation des livraisons et utilisation d'outils digitaux. La rémunération est à négocier selon l'expérience.

Qualifications

• Première expérience réussie en logistique ou relation client complexe.
• Capacité à analyser une problématique client de manière structurée.
• Aisance avec les outils digitaux et les nouveaux canaux de communication.

Responsabilités

• Gérer la relation client pour le traitement des demandes logistiques.
• Optimiser les livraisons en animant des revues de pilotage.
• Traiter les insatisfactions en proposant des actions d'amélioration continue.

Connaissances

Gestion de portefeuille client

Analyse structurée

Outils digitaux

Formation

Bac +2

Description du poste

Les missions du poste

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.

Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Conseiller logistique (F/H)

Sous la responsabilité du manager de l'équipe, vos missions principales consistent à :

• Gestion de la relation client : Être l'interlocuteur privilégié pour le traitement des demandes logistiques et les déclarations de litiges via téléphone, chat et e-mail.
• Pilotage du taux de service : Optimiser les livraisons par une gestion proactive du portefeuille client et l'animation de revues de pilotage.
• Support opérationnel : Gérer les priorisations clients en collaboration directe avec les équipes supports.
• Promotion digitale : Agir en tant qu'ambassadeur des outils digitaux et de l'IA pour accroître l'autonomie des clients.
• Développement commercial : Porter les sujets du projet "Boost Business" en ciblant et promouvant les offres logistiques.
• Expérience client : Traiter les insatisfactions en appliquant une méthode d'analyse structurée (identification du besoin, diagnostic, solution) et proposer des actions d'amélioration continue.

Ce poste, basé à GRENOBLE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 4 mois.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

Le profil recherché

De formation Bac +2, vous justifiez d'une première expérience réussie en logistique ou en relation client complexe.

Compétences techniques exigées :

• Maîtrise de la gestion de portefeuille client et des litiges logistiques.
• Capacité à analyser une problématique client de manière structurée (Qui/Besoin/Solution/Contraintes).
• Aisance avec les outils digitaux et les nouveaux canaux de communication (Chat, IA).

Savoir-être :

• Excellent sens du service et de l'expérience client.
• Pédagogie et capacité à promouvoir des solutions innovantes.
• Esprit d'analyse et force de proposition pour l'amélioration des processus.

Bienvenue chez Expectra

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.

Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière.