Conseiller·ère clientèle

Octopus Energy Group; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'énergie verte recherche un chargé de clientèle pour renforcer son équipe. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients dans la gestion de leurs contrats d'énergie et veillerez à leur satisfaction. Des compétences en communication, une bonne gestion du stress, et une maîtrise du français sont nécessaires. Joignez-vous à une entreprise innovante qui valorise ses employés et promeut un environnement de travail inclusif!

Prestations

Intéressement au capital

Flex-office

Excellente mutuelle

Prise en charge du pass navigo

Congés pour projets associatifs

Qualifications

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à converser en anglais.
• Autonomie et sens des responsabilités.

Responsabilités

• Aider les clients à gérer leur contrat d'énergie
• Répondre aux questions par téléphone, email ou réseaux sociaux
• Analyser les améliorations possibles du service
• Accompagner les clients à réduire leur consommation d'énergie

Connaissances

Autonomie

Orientation client

Compétences en communication

Travail d'équipe

Gestion du stress

Description du poste

Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.

Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire).

Nous offrons une meilleure expérience à nos client·es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client·es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.

Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client·es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.

Descriptif du poste

Depuis les débuts de Plüm énergie - désormais Octopus Energy France - nous travaillons d’arrache-pied pour fournir un service client vraiment différent, efficace et humain.

L’équipe Opérations, chargée de la satisfaction de nos client‑e‑s, est donc au cœur même de notre stratégie. Dans ce cadre, et afin d’accompagner notre croissance forte, nous voulons renforcer l’équipe avec des personnes enthousiastes.

Passionné‑e par l’idée d’aider au mieux tes client‑e‑s et concerné‑e par la transition énergétique, tu seras ambassadeur‑rice de la marque ! En équipe, tu accompagneras un portefeuille de client‑e‑s particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie.

Les sujets seront variés : activation des contrats, suivi et conseils à la consommation, explication de factures ou des mensualités, support pour les paiements et aides sociales, gestion des déménagements ou encore pédagogie sur les spécificités du marché et des énergies renouvelables.

Ce que tu auras à faire

• Représenter la marque et aider tes client‑e‑s particuliers en répondant à leurs besoins divers et variés par téléphone, email ou via les réseaux sociaux, le tout avec ta touche personnelle !
• Accompagner tes client‑e‑s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
• S’assurer proactivement que les contrats de tes client‑e‑s ne rencontrent pas de problèmes, et trouver des solutions pour y remédier le cas échéant.
• Identifier et analyser des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire.
• T’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue.

Ce dont tu auras besoin

• Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !
• Tu es centré‑e sur l’expérience de tes client‑e‑s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes.
• Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. Tu peux aussi tenir une conversation dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre‑Manche sont à prévoir).
• Tu aimes et sais travailler en équipe.
• Lors d’un pic d’activité ou face à un cas difficile, tu sais résister au stress en restant rigoureu‑x‑se et organisé‑e !
• Tu es curieux‑se et prêt‑e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !
• Tu es authentique, sympa, et positif‑ve :)

Ensuite, le process est composé de 2 tours minimum :

• un pré‑entretien en visio ou au téléphone
• un deuxième entretien en chair et en os avec des membres de l’équipe Opérations

• #chargedeclientele
• #chargedecomptesclient
• #relationclient
• #CSM
• #custommersuccessspecialist

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?

Octopus Energy a une culture unique : en 2023, nous avons été classés parmi les 100 meilleures entreprises dans lesquelles travailler dans le Sunday Times. En France, nous sommes labellisés Great Place to Work !

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex‑office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !

Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !