Conseiller(e) Client Après-vente (H/F)

Mapauto officiel; Cannes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une concession automobile basée à Cannes recherche un(e) Conseiller(e) Client Après-vente pour assurer la satisfaction des clients et gérer les interventions. Le candidat idéal est autonome, réactif, et dispose d'une première expérience significative. Il doit également posséder de bonnes compétences relationnelles et de communication, ainsi que des notions en anglais. Ce poste est à temps plein en CDI et propose des avantages intéressants tels que des titres-restaurant et une complémentaire santé.

Prestations

Titres-restaurant

Complémentaire santé d’entreprise

Qualifications

• Première expérience significative souhaitée.
• Autonome, réactif, rigoureux et organisé.
• Esprit d'équipe et facultés de communication développés.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients du service après-vente.
• Organiser et planifier les interventions.
• Établir les ordres de réparation et devis.
• Gérer les dossiers d’après-vente et rappeler les clients.
• Établir des factures et gérer les encaissements.
• Gérer le premier niveau de réclamations.
• Promouvoir les offres de service et de vente.
• Appliquer les procédures qualité en vigueur.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Sens relationnel

Capacité d'écoute

Compétences en communication

Notions d'anglais

Maîtrise de l'outil informatique

Description du poste

Concessionnaire et réparateur agréé JAGUAR LAND ROVER depuis 1967, la société MAPAUTO recrute, pour son établissement un(e) Conseiller(e) Client Après-vente (H/F).

Sous La Responsabilité Des Directeur Et Responsable Après-Vente, Le Conseiller Client Après-Vente Prend En Charge La Réception Complète De La Clientèle Du Service Après-vente. Il a Notamment En Charge D’assurer Les Missions Suivantes

• Accueillir et conseiller les clients du service après-vente, assurer leur satisfaction,
• Organisation et planification des interventions,
• Etablissement des ordres de réparation, des devis, des états des lieux et de tous documents utiles au service après-vente,
• Gestion & Suivi des dossiers d’après-vente, Rappel des clients,
• Etablissement des factures,
• Encaissement,
• Gestion du premier niveau de réclamations (dans le cadre des directives reçues),
• Promotion des offres de service & de vente de produits annexe (notamment prospection, développement et fidélisation de la clientèle),
• Application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise.

Profil Recherché

Le Conseiller Client après-vente est autonome, réactif, rigoureux et organisé.

Fort d’un grand sens relationnel et commercial ainsi que d’une capacité d’écoute et d’adaptation, il est animé par l’envie de satisfaire au mieux la clientèle.

Il dispose d’un esprit d’équipe et de facultés de communication développés.

Il a des notions soutenues d’anglais.

Il maîtrise l’outil informatique.

Expérience

Première expérience significative souhaitée.

Statut

Agent de Maîtrise.

Type d’emploi

Temps plein, CDI.

Horaires

• Du Lundi au Vendredi.
• Travail en journée.

Salaires & Avantages

• Rémunération selon le profil du candidat.
• Titres-restaurant.
• Complémentaire santé d’entreprise.