Conseiller / Conseillère Service Client à distance (H/F)

SMARTPHONE ID; Paris; À distance; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services photographiques recherche un Conseiller Service Client à distance. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients et de les aider à utiliser les applications. Le poste est 100% télétravail, sans déplacements. Les candidats doivent avoir une bonne maîtrise du français et de l'anglais, ainsi qu'une sensibilité au service client.

Prestations

Travail 100% en télétravail

Ordinateur fourni

Primes

Qualifications

• Débutant accepté avec une bonne maîtrise du français et de l'anglais écrits.
• Capacité à rédiger des mails et à utiliser des applications Smartphone.
• Compétences en communication et sens du service.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients via messagerie internet.
• Assister les clients dans l'utilisation des applications.
• Informer en cas de problèmes techniques.

Connaissances

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Identifier, traiter une demande client

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Développer et fidéliser la relation client

Anglais

Description du poste

Offre n° 197NKTN Conseiller / Conseillère Service Client à distance (H/F)

A propos de la société : Smartphone iD est une entreprise qui permet aux particuliers et aux professionnels (auto-écoles, ...) de réaliser des photos d'identité directement depuis un smartphone. Nous délivrons des photos pour le permis de conduire, passeport, carte d'identité ou tout autre document officiel ou non, et ce dans le monde entier. Notre équipe conformité s'assure que les photos répondent aux exigences légales. La planche de 4 ou 6 photos d'identité est envoyée par mail et/ou courrier suivant la demande.

Missions:

• Répondre aux demandes des clients.
• Assister les clients pour utiliser les applications.
• Les guider par écrit via une messagerie internet.
• Informer l'équipe en cas de problèmes de fonctionnement des applications remontées par les utilisateurs.

Profil:

• Vous êtes rigoureux, autonome et pragmatique.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais écrits.
• Vous êtes dotés d'une bonne communication et de capacités rédactionnelles certaines.
• Sens du service, polyvalence dans l'exécution des missions et réactivité dans la mise en œuvre des actions.
• Vous êtes dans votre élément avec internet et les applications sur smartphone.
• Vous êtes à l'aise pour rédiger des mails.
• Vous aimez aider les gens.
• Travail en équipe.

Les avantages du poste:

• Travail 100% en télétravail
• Un ordinateur (et une bonne connexion à internet suffisent)
• Aucun déplacement à prévoir

Type de contrat: CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée

Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)

Conditions de travail Possibilité de télétravail

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1802.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Ordinateur portable

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi de la satisfaction clients Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités photographiques

Employeur

6 à 9 salariés

Smartphone iD est une entreprise spécialisée dans la création de photos d'identité conformes aux normes françaises et internationales, disponibles en ligne. Nous offrons à nos clients une solution simple, rapide et économique pour obtenir des photos officielles directement depuis leur domicile.

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