Conseiller / Conseillère clientèle à distance (F/H) (H/F)

MARQUETIS & CO; Levallois-Perret; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la relation client recherche un Conseiller Clientèle à Distance. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, de la prospection téléphonique et de la relation client proactive. Le candidat idéal a un excellent sens du service et une première expérience réussie. Ce poste est basé à Levallois-Perret et offre un contrat CDI avec une rémunération entre 2000 et 2200€ brut mensuel selon objectifs.

Prestations

Mutuelle familiale prise en charge à 60% par l'entreprise

Epargne salariale

Restaurants d'entreprise

Qualifications

• Votre principal atout est votre aisance relationnelle et votre sens du service.
• Vous maîtrisez les outils informatiques.
• Vous avez une appétence pour la relation client.

Responsabilités

• Gestion des dossiers clients.
• Réception et traitement des demandes clients.
• Prospection et relances téléphoniques.

Connaissances

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Identifier, traiter une demande client

Principes de la relation client

Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Formation

Expérience de 6 mois dans un environnement de service clients

Description du poste

Offre n° 197HHGB

Conseiller / Conseillère clientèle à distance (F/H) (H/F)

Marquetis Call est une entreprise spécialisée dans la relation client. Forte de plus de 25 ans d'expérience, nous accompagnons les marques dans la gestion et l'optimisation de leurs interactions avec leurs clients via des dispositifs multicanaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, traitements back office etc.). Notre objectif : créer une relation humaine, efficace et durable entre nos clients et leurs publics. Avec nous, venez faire la différence !

Nous recherchons un Opérateur en relation et gestion client multicanal H/F pour rejoindre nos équipes. Selon les missions qui vous seront confiées, vous pourrez être amené(e) à exercer tout ou partie des missions suivantes :

• Gestion des dossiers : Saisie, suivi et finalisation des commandes clients
• Relation Client : Réception et traitement des demandes clients (informations, réclamations, SAV) avec une approche proactive et orientée solution, sur les différents canaux de communication (téléphone, email, réseaux collaboratifs, tchat)
• Prospection et relances téléphoniques : qualification des leads entrants, appels sortants pour conseil ou vente, sur des clients et des prospects
• Suivi administratif et performance : création et mise à jour des dossiers clients, reporting régulier, et suivi des indicateurs de performance
• Interface avec le client : collaboration avec le client et ses partenaires pour garantir la fluidité des opérations
• Participation aux réunions : contribution active aux réunions de suivi et utilisation d'outils bureautiques (Excel, CRM) pour analyser et améliorer les processus

Lieu de mission : Levallois-Perret

Le profil recherché :

• Votre principal atout est votre aisance relationnelle et votre sens du service.
• Doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous êtes volontaire, à l'écoute, et aimez trouver des solutions pour satisfaire vos interlocuteurs.
• Vous avez une appétence pour la relation client, vous appréciez le contact direct, le conseil et la résolution de demandes.
• Curieux(se) et rigoureux(se), vous aimez comprendre les besoins des clients et assurer un suivi de qualité.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et vous justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement de service clients ou de gestion administrative liée aux contacts entrants et/ou sortants.

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération : Package mensuel entre 2 000 et 2 200€ brut selon atteinte des objectifs
• Mutuelle familiale prise en charge à 60% par l'entreprise
• Surcomplémentaire santé optionnelle
• Epargne salariale
• Restauration : RIE ou Carte Ticket Restaurant

• Type de contrat CDI
• Contrat travail
• Durée du travail 35H/semaine
• Travail en journée

Salaire :

• Salaire brut : Mensuel de 1802.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

• Expérience : 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Principes de la relation client Cette compétence est indispensable
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Méthodologies de prospection
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de persévérance
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Notre groupe : Marquetis & Co, groupe de communication français créé en 1996, est bâti autour de 3 filiales : - Marquetis Agency, agence de communication en identité de marques, - Marquetis Call, centre d'appels intégré et son activité prestation B to B, - Networks Technology, solution marketing SaaS. Le groupe réunit aujourd'hui 200 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23 millions d'Euros.

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