Conseiller clientèle à distance F/H

AVEM (Groupe); Clermont-Ferrand; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services financiers située à Clermont-Ferrand recherche des conseillers d'assistance bancaire. Vous serez chargé(e) de réceptionner les appels des clients, identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées concernant leur carte bancaire. Nous recherchons des candidats avec un excellent relationnel, capable de travailler en équipe et de manière autonome. Le travail offre une flexibilité avec du télétravail après 4 mois d'ancienneté et plusieurs avantages sociaux.

Prestations

Télétravail flexible

Chèques déjeuner

Prise en charge transports en commun

Accord de participation

Comité d'entreprise

Qualifications

• Un excellent relationnel, une capacité à rassurer, une bonne humeur communicative !
• L'envie d'apporter des solutions aux clients.
• Rigueur et réactivité dans le travail.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants des clients.
• Identifier la demande du client et les types de dysfonctionnements.
• Apporter des solutions adaptées concernant les cartes bancaires.
• Gérer des situations de fraude.

Connaissances

Excellent relationnel

Capacité à rassurer

Rigueur

Réactivité

Autonomie

Aisance téléphonique

Travail en équipe

Description du poste

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.

Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé

• Être ensemble
• Être utile chaque jour
• Être engagé pour la satisfaction client
• Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?

Dans un contexte de développement de notre activité, rattaché(e) à un manager de proximité, vous rejoignez une équipe d'une soixantaine de collaborateurs qui assure le conseil et l'assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires.

Missions

• Réceptionner les appels entrants des clients
• Identifier la demande du client et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire
• Apporter des solutions adaptées, telles que : La mise en opposition de sa carte suite à un vol de carte bancaire
• L'augmentation de son plafond de retrait
• L'accompagnement sur sa problématique de paiement avec sa carte bancaire
• La gestion de situations de Fraude

Vous souhaitez évoluer sur des métiers de la relation client dans un environnement bancaire ? Vous aimez rendre service ? la relation client à distance vous anime ?

N'attendez plus et rejoignez nos équipes !

Profil recherché

• Un excellent relationnel, une capacité à rassurer, une bonne humeur communicative !
• L'envie d'apporter des solutions aux clients
• La rigueur et la réactivité
• Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
• Vous êtes à l'aise avec l'outil téléphonique et informatique

Si vous souhaitez creuser un peu plus : Cliquez sur le lien ci-dessous : cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI

Informations complémentaires

• TikTok : avem.groupe
• Linkedin : AVEM (Groupe)
• Site internet : http://www.avem-groupe.com/

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.

Processus de recrutement

• Préqualification téléphonique avec Justine de l'équipe recrutement
• Entretien avec les managers

Ces étapes du process de recrutement sont susceptibles d'évoluer.

Modalités

• Station assise continue
• Travail sur écran(s) / Téléphone
• Horaires : 35 h/semaine réparties sur 5 jours - Amplitude du lundi au samedi - 8h/20h (planning tournant).

Intégration

Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

Avantages

Vous bénéficiez d'avantages : télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70 %), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.