Conseiller client (H/F)

ACTUAL PARIS 08 1078; Gentilly; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) professionnel(le) en relation client pour gérer des interactions B to B et B to C. Les responsabilités incluent la gestion des relations par téléphone, le suivi des devis, ainsi que la gestion des réclamations. Le poste est en CDD de 9 mois, avec une rémunération de 2100EUR plus une prime mensuelle. Télétravail ponctuel possible.

Prestations

Restaurant entreprise

Télétravail ponctuel

Qualifications

• Expérience en relation client par téléphone et email.
• Compétences en gestion des réclamations et suivi des demandes.
• Capacités à travailler sur des factures et des chiffrages.

Responsabilités

• Gérer les relations clients par téléphone et email.
• Répondre aux demandes via le site web.
• Accompagner les clients dans le suivi des devis.
• Effectuer le suivi qualité des rendez-vous.

Connaissances

Relation client multicanal

Bon relationnel

Organisation

Maîtrise d'Excel

Description du poste

35H/semaine
Travail en journée

Au sein d'une petite équipe de 4 personnes, vous êtes en interface entre notre réseau et une clientèle B to B et B to C.

• Vous gérez ces relations par téléphone (appels entrants et sortants) ou via des email.
• Vous répondez aux différentes sollicitations (appels, mails...) concernant les demandes via le site web de l'entreprise.
• Vous accompagnez les différents interlocuteurs suivant leurs différentes demandes : RDV clients, proposition de devis en ligne, informations sur les prestations.
• Vous gérez des réclamations et remontées des dysfonctionnements auprès des interlocuteurs internes (rdv annulés, rdv peu satisfaisants sur la qualité, bugs du site...).
• Vous êtes en charge d'accompagner les clients dans le suivi de devis, le chiffrage des prestations.
• Vous effectuez le suivi qualité des RDV, pour le suivi des activations et désactivations des mini-sites partenaires, réalisation éventuelle de différents reportings.

Nous vous proposons

• Contrat CDD de 9 mois.
• Poste en 35H du lundi au vendredi sur une plage entre 09h00-17h30 et 09h30-18h00.
• Rémunération: 2100EUR + 200EUR prime mensuelle + 20% CDD.
• Restaurant entreprise.
• Télétravail ponctuel : 1 jour par semaine.

Profil recherché

Vous êtes une personne expérimentée en relation client multicanal: email et téléphone.

• Vous avez un bon relationnel et rédactionnel.
• Vous avez le goût des chiffres car vous êtes amené.e à travailler sur des factures ou des chiffrages de prestations.
• Vous êtes organisé.e, autonome, méthodique.
• Vous êtes agile avec les outils informatiques et notamment une bonne maîtrise d'excel (Tri, filtre, recherche V...).