Commercial sédentaire H/F

Groupe Manutan; Gonesse; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution BtoB recherche un responsable de la fidélisation pour gérer et développer un portefeuille de grands comptes par téléphone. Le candidat idéal aura une expérience en relations clients, une forte capacité à identifier les besoins et à assurer un suivi personnalisé. Une bonne connaissance des outils digitaux est essentielle pour accompagner les clients dans l'utilisation des solutions e-commerce. Ce poste offre une occasion de contribuer à la croissance d'une entreprise dynamique en Île-de-France.

Qualifications

• Expérience en gestion de comptes clients souhaitée.
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec divers services.
• Compétences en outils digitaux et solutions e-commerce.

Responsabilités

• Développer et animer un portefeuille clients grands comptes.
• Assurer le suivi des devis ouverts et convertir les opportunités.
• Identifier des opportunités de ventes complémentaires.

Connaissances

Relation client

Suivi personnalisé

Développement commercial

Description du poste

Vous souhaitez donner le meilleur de vous-même pour proposer une expérience client privilégiée ? Vous valorisez les relations humaines, le contact de proximité et avez à cœur de satisfaire vos interlocuteurs, en leur proposant des solutions innovantes et sur-mesure ?

Rejoignez notre équipe dédiée qui accompagne nos clients, entreprises de tous secteurs et de toutes tailles, en façonnant avec eux et pour eux le e-commerce BtoB de demain.

Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipements et de fournitures.

Son modèle d’alliance, qui associe les atouts du digital (solutions e-commerce) à des services personnalisés, permet à Manutan d’accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique, tout en mettant en place une stratégie d’optimisation de leurs achats.

Avec 25 filiales implantées dans 17 pays d’Europe, le Groupe compte plus de 2 500 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 1,01 milliard d’euros en 2023/24. En 2025, ce sont 12 filiales du Groupe qui obtiennent la certification Great Place to Work®.

Missions & Responsabilités :

Vous êtes responsable de la fidélisation, du développement et de l’animation d’un portefeuille de sites clients grands comptes par téléphone principalement. Pour cela, vous favorisez une relation de proximité et de partenariat durable.

Vous déployez les accords commerciaux existants, accompagnez les utilisateurs finaux dans l’utilisation de nos solutions digitales et contribuez à la croissance du chiffre d’affaires par la détection puis la relance proactive des projets, devis et opportunités de ventes complémentaires.

Vos missions sont les suivantes :

• Établir une relation de confiance et de proximité avec les clients en apportant un suivi personnalisé et réactif
• Comprendre les besoins et identifier les projets des clients
• Préqualifier les projets afin de fournir à l'équipe chargée des devis client toutes les informations nécessaires pour proposer au client le devis qui répondra à ses besoins
• Assurer le suivi des devis ouverts et les convertir en adaptant les propositions
• Déployer les accords commerciaux négociés par les KAM et veiller à leur bonne adoption dans l'ensemble des sites
• Accompagner les clients dans la prise en main de nos outils digitaux (portail e-commerce, EDI, Punch-out, etc.) et promouvoir leur utilisation au quotidien.
• Mettre à jour les listes de contacts dans la base de données interne
• Identifier des opportunités de ventes complémentaires (upsell/cross-sell) : marques propres, produits reconditionnés, alternatives durables.
• Travailler en synergie avec les KAM, le marketing et les services internes pour garantir une expérience client fluide.