Collaborateur centre de contact H/F

DDFIP; Vesoul; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une direction des finances publiques à Vesoul cherche un Collaborateur centre de contact H/F. Vous serez en charge de répondre aux questions des usagers concernant la fiscalité. Un baccalauréat est requis avec 6 mois d'expérience dans un poste administratif. Ce CDD de 36 mois propose une salaire brut mensuel entre 1 942 € et 2 000 €.

Qualifications

• 6 mois d'expérience dans un poste administratif requis.
• Bonne pratique des outils bureautiques nécessaire.

Responsabilités

• Répondre aux questions des usagers par téléphone et e‑mail.
• Participer à l'alimentation des questions/réponses pour le site d'impots.gouv.fr.

Connaissances

Connaissances en gestion administrative et comptable

Sens des relations humaines

Capacité à rendre compte et à assimiler de nouvelles connaissances

Capacité à appliquer des procédures

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Description du poste

Offre n° 200DHSW: Collaborateur centre de contact H/F

Vous travaillerez au Centre de contact des particuliers de Vesoul. Le service a été créé le 01 septembre 2024. L'équipe composée de 46 personnes est chargée de répondre aux questions des usagers particuliers par téléphone ou par messagerie. Vous travaillerez dans un service qui a pour mission d'apporter par téléphone ou par e‑mail des réponses aux questions des contribuables concernant la fiscalité des particuliers (impôt sur le revenu, prélèvement à la source, taxe d'habitation, taxe foncière) ainsi que la gestion des contrats de prélèvements mensuels ou à l'échéance des impôts directs locaux. Vous participerez également à l'alimentation des questions/réponses qui seront publiées sur impots.gouv.fr.

Vous aimez exercer les métiers de la gestion, utiliser les nouvelles technologies de communication et travailler en équipe. Vous avez le sens des relations humaines, la volonté d'aider les usagers et nos partenaires.

Connaissances souhaitées: connaissances en gestion administrative et comptable.

Savoir-faire attendus: accueil du public, recherche documentaire et réglementaire, bonne pratique des outils bureautiques, capacité à appliquer des procédures et à prioriser les tâches.

Savoir-être requis: sens de la discrétion, sens relationnel, rigueur, capacité à rendre compte et à assimiler de nouvelles connaissances.

Type de contrat: CDD – 36 mois. Durée du travail: 35 h/semaine. Travail en journée.

Salaire:

• Salaire brut mensuel de 1 942,00 € à 2 000,00 € sur 12 mois.

Profil souhaité

Expérience:

• 6 mois sur poste administratif (indispensable).
• Baccalauréat ou équivalent (indispensable).

Compétences:

• Apporter des conseils sur des procédures de résolution de litiges.
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel.

Informations complémentaires:

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Administration publique générale.

Employeur

50 à 99 salariés.

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l'ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 92 000 agents. Les missions de la DGFiP sont très diversifiées et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l'impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l'État.