Client Experience Manager Assistant (H/F/X) - Stage - French Riviera - Bureau de Marseille

Le Collectionist; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de gestion locative de luxe recherche un(e) Client Experience Manager Assistant à Marseille. Ce stage de 6 mois offre une immersion dans le secteur du luxe et implique de travailler étroitement avec l'équipe Pre-arrival pour préparer des séjours d'exception. Vous serez responsable de la coordination des services, de l'organisation des séjours des clients, et du développement d'un réseau de partenaires locaux. Un bon niveau d'anglais et d'excellentes compétences organisationnelles sont requis.

Prestations

Remboursement à hauteur de 50 % du pass transport

1 journée off pour ton anniversaire

Des tickets restaurants

Un ordinateur portable

Événements toute l’année

Qualifications

• Une première expérience dans le secteur du tourisme ou services haut de gamme est un plus.
• Aisance relationnelle et goût pour le contact client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, en particulier Excel.

Responsabilités

• Participer à l’organisation des séjours et à la coordination des services.
• Rechercher des partenaires locaux pour enrichir l’offre de services.
• Aider à la mise à jour des informations des partenaires dans les outils internes.

Connaissances

Organisation

Travail en équipe

Communication avec les clients

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise d'Excel

Formation

Étudiant(e) en école de commerce, hôtellerie, tourisme, gestion de projets ou luxe

Outils

Pack Office

Description du poste

Client Experience Manager Assistant (H/F/X) – Stage – French Riviera – Bureau de Marseille

Rémunération : EUR 1 100 – EUR 1 100 – tous les mois

Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.

Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé, afin d’offrir une expérience véritablement sur-mesure. Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour ✨

Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Ce poste est à pourvoir sur une durée de 6 mois à compter du 16 Mars 2026.

En tant que Client Experience Manager Assistant, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe Pre‑arrival pour assister dans la préparation des séjours d’exception de nos clients. Ce stage vous plongera dans l’univers du luxe et vous permettra de participer à la coordination de services sur mesure, tout en découvrant la gestion d’un réseau de partenaires locaux de qualité.

Horaires et spécificités

Notre présence sur site et les standards de notre secteur nécessitent de travailler les samedis et dimanches (modèle hôtelier) pendant la haute saison. Ces samedis travaillés donneront lieu à des jours de repos cumulables.

Responsabilités

• Soutien à la gestion des clients et accompagnement : Participer à l’organisation des séjours en apportant un support sur la coordination des services et expériences pour nos clients. Contribuer à l’élaboration des devis et à leur suivi avec l’équipe. Aider à la mise à jour des itinéraires des clients dans nos outils internes.
• Développement et enrichissement du réseau de partenaires : Rechercher et identifier de nouveaux partenaires locaux pour enrichir nos offres. Participer à la mise à jour et à la production des catalogues présentant nos services et expériences. Collaborer avec le marketing pour suggérer des mises à jour des guides de destination (nouveaux restaurants, activités, points d’intérêt).
• Gestion administrative et outils : Aider à la mise à jour des informations des partenaires et des tarifs dans les outils internes. Appuyer l’équipe dans la création et la mise à jour des supports de communication (catalogues, présentations). Participer à l’émission de devis, factures, et itinéraires.

Formation et expérience

Étudiant(e) en école de commerce, hôtellerie, tourisme ou dans une formation orientée gestion de projets ou luxe 🎓.

Une première expérience dans le secteur du tourisme, de l’hôtellerie ou des services haut de gamme est un plus 🏖️.

Compétences et qualités

• Excellent sens de l’organisation et du détail 📋.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et exigeant 🤝.
• Aisance relationnelle et goût pour le contact client 💬.
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral) 🇫🇷🇬🇧. Une troisième langue est un atout 🌎.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, en particulier Excel) 💻.

Nous accueillons à compétences égales les collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.

Processus de recrutement

• VisioHR avec Marie (HR Business Partner)
• Entretien avec Elena (Pre‑Arrival Concierge)
• Envoi du Business Case
• Présentation du Business Case auprès de Pauline (Team Lead Pre‑Arrival Concierge) et Elena

Perks

• 🚆 Remboursement à hauteur de 50 % du pass transport
• 🎂 1 journée off pour ton anniversaire (hors week‑end et jours fériés)
• 🍽️ Des tickets restaurants à hauteur de 8 €
• 💻 Un ordinateur portable
• 🎊 Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)