chef de réception

Château de Mercuès; Antibes; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement hôtelier de luxe situé au Cap d’Antibes recherche un(e) Chef(fe) de Réception pour orchestrer l'expérience client. Le candidat idéal doit avoir une expérience confirmée dans un cadre 4 ou 5 étoiles, être capable de manager une équipe et maintenir d'excellents standards d'accueil. La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle, et le rôle inclut la supervision des séjours clients ainsi que la gestion des situations sensibles. Rejoignez cette belle aventure au sein d'une équipe soudée.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Capacité à manager une équipe et organiser les plannings.
• Excellente maîtrise des standards d’accueil et des procédures front office.
• Maîtrise du français et de l’anglais, toute autre langue est un plus.

Responsabilités

• Piloter l’activité quotidienne du front office avec fluidité.
• Former et fédérer l’équipe de réception.
• Superviser la satisfaction client et gérer les réclamations.
• Optimiser les procédures de réception et les outils de réservation.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Standards d'accueil

Rigueur

Aisance relationnelle

Gestion des situations sensibles

Description du poste

Description du poste

Idéalement située au Cap d’Antibes, Villa Miraé , joyau fraîchement rénové, offre à ses hôtes une parenthèse hors du temps, entre élégance méditerranéenne, art de vivre et service d’exception. Pour accompagner cette belle aventure, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de Réception , véritable chef d’orchestre de l’expérience client dès les premiers instants.

Le premier sourire de la maison

À la tête de l’équipe Réception, vous incarnez l’esprit Villa Miraé et donnez le ton dès l’arrivée de nos hôtes. Vous pilotez l’activité quotidienne du front office avec fluidité et exigence, en veillant à la qualité de l’accueil, au bon déroulement des check-in et check-out et à la cohérence du parcours client. Vous êtes garant(e) d’un service personnalisé, chaleureux et élégant, fidèle aux standards Inwood Hotels.

Manager de terrain et leader inspirant

Présent(e) sur le terrain, vous accompagnez, formez et fédérez votre équipe au quotidien. Vous organisez les plannings, répartissez les missions et assurez la montée en compétences de chacun, dans un esprit de bienveillance et d’excellence. Vous veillez à maintenir une communication fluide avec les autres services de l’hôtel afin d’anticiper les besoins des clients et d’offrir une expérience sans fausse note.

Piloter l’expérience client de A à Z

Véritable garant(e) de la satisfaction client, vous supervisez le suivi des séjours, la gestion des demandes particulières, des VIP et des situations sensibles. Vous êtes attentif(ve) aux retours clients, assurez le traitement des réclamations avec tact et efficacité, et contribuez activement à la fidélisation de nos Inwood Lovers. Vous participez également à l’optimisation des procédures de réception et à la bonne tenue des outils de réservation et de facturation.

Prêt(e) à écrire la suite de l’histoire ?

Nos établissements aux univers singuliers n’attendent que vous pour les sublimer. Rejoignez Villa Miraé et prenez part à une aventure humaine et professionnelle unique, au cœur d’un lieu d’exception.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière , idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Capacité à manager une équipe , organiser les plannings et accompagner les collaborateurs sur le terrain.
• Excellente maîtrise des standards d’accueil et des procédures front office .
• Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’initiative.
• Présentation soignée et aisance relationnelle avec clients et équipes.
• Maîtrise du français et de l’anglais , toute autre langue est un plus.
• Capacité à gérer les situations sensibles ou imprévues avec diplomatie et professionnalisme.