Chef de projets Transformation et Performance F/H (H/F)

OPTEVEN ASSURANCES; Villeurbanne; Sur place; EUR 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurances recherche un Chef de projets Transformation et Performance à Villeurbanne. Vous serez responsable de l'amélioration continue des parcours clients et de la gestion des projets au sein des opérations. Le poste exige 7 ans d'expérience et offre un salaire brut annuel de 40 000 Euros. Environnement de travail dynamique centré sur la qualité de service.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• 7 ans d'expérience dans un poste similaire est indispensable.
• Compétences en gestion de projet et amélioration continue requises.

Responsabilités

• Piloter l'amélioration continue des parcours clients.
• Analyser et identifier les besoins d'évolution des applicatifs métiers.
• Mener des projets structurants en coordonnant les équipes mobilisées.
• Analyses de l'impact des changements et coordination de la communication.

Connaissances

Allouer et organiser les ressources d'un projet selon les besoins et contraintes

Assurer la conformité des livrables de projet

Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Planifier et suivre les échéances de projet

Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier

Description du poste

Intitulé du poste

Chef de projets Transformation et Performance F/H (H/F)

Le Chef de projets Transformation et Performance F/H est le/la référent/e des processus et parcours clients dont il/elle est en charge pour les Opérations. Il/elle est le garant/e de leur adéquation avec les besoins métiers et avec l'expérience client ciblée.

Responsabilités

• Piloter l'amélioration continue des parcours clients, du design des processus et des applicatifs métiers des Opérations.
• Analyser en continu l’existant pour identifier les menaces potentielles et les opportunités d’amélioration.
• Faire évoluer la mesure de la performance des processus via des KPIs et objectifs pertinents (qualité, coûts, délais).
• Identifier, analyser, prioriser et orienter les demandes d’évolution des applicatifs métiers; décrire et repenser les parcours clients et les processus.
• Mener des chantiers de co-construction avec les fonctions partenaires, en s’appuyant sur des méthodes centrées client de design thinking et d’excellence opérationnelle.
• Identifier les leviers permettant d’optimiser l’expérience client (qualité de service, multi/omni-canalité, digitalisation) et la performance (qualité, coûts et délais).
• Animer les boucles d’amélioration continue et les revues de processus (maîtrise, efficacité).

• Piloter et mener des projets structurants de la direction des Opérations; cadrer et piloter les projets en coordonnant les équipes mobilisées.
• Développer des études de cas, documenter les besoins et les impacts, opérationnels et budgétaires.
• Représenter les besoins métiers et la position des clients (internes et externes) dans les projets Groupe.

• Contribuer à la définition du plan d’accompagnement du changement de la direction des Opérations.
• Analyser l’impact des changements, coordonner la communication, la formation et l’accompagnement terrain.
• Animer et accompagner les référents métiers des équipes opérationnelles pour assurer une bonne appropriation et maîtrise des processus; mettre en œuvre l’amélioration continue et diffuser les meilleures pratiques; déployer les projets et les changements.

Informations contractuelles

Type de contrat : CDI

Contrat travail Durée du travail : 35H/semaine

Travail en journée

Salaire et avantages

• Salaire brut : Annuel de 40000.0 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Profil et expérience

Expérience

• 7 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Allouer et organiser les ressources d\'un projet selon les besoins et contraintes
• Assurer la conformité des livrables de projet
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Planifier et suivre les échéances de projet
• Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier

Savoir-être professionnels

• Etre force de proposition
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d\'activité : Autres assurances

Employeur

500 à 999 salariés

Avec 1 065 collaborateurs et 333 M€ de CA, Opteven est un acteur majeur de l\'assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Porté par une croissance continue depuis plus de 10 ans, le groupe mise sur la qualité de service, la diversité (45 nationalités, index égalité 93/100), le bien-être au travail, la formation continue et une forte démarche RSE axée sur la mobilité durable, la baisse des émissions et l\'économie circulaire.

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