Chef de projet Fibre - H / F

Groupe iliad; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les télécommunications recherche un(e) gestionnaire de projets pour améliorer l'assistance à ses abonnés. En collaboration avec l'équipe, vous repenserez les processus, outils et interactions pour offrir un service premium tout en maintenant une qualité élevée. Ce poste nécessite un Bac +4/5, des compétences en gestion de projets Fibre, ainsi qu'une excellente capacité d'analyse et un bon relationnel.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de projets Fibre.
• Excellentes capacités d’analyse et de mise en œuvre.
• Expérience préalable dans la conduite d'un projet d’envergure souhaitée.

Responsabilités

• Améliorer la satisfaction des abonnés Free.
• Faciliter le travail des équipes d'assistance.
• Accélérer le déploiement tout en maintenant la qualité de service.

Connaissances

Capacité d’analyse

Simplicité

Efficacité

Proactivité

Dynamisme

Organisation

Rigueur

Bon relationnel

Formation

Bac +4/5

Outils

Gestion de projets

Fibre

Description du poste

Directement rattaché(e) à la responsable du pôle process, tu réinventeras l’assistance dans les Télécoms en participant au déploiement d’équipes de proximité dans toute la France, au sein d’une équipe de choc.

Tes missions (et celles de l’équipe) :

• Améliorer la satisfaction des abonnés free afin de leur apporter un service premium en proposant de nouvelles façons de travailler et en réduisant les délais de réponse et d’intervention.
• Faciliter le travail des équipes d’assistance en repensant de bout en bout les process, les outils à leur disposition, et leurs interactions avec les autres services du groupe, notamment les services Fibre. Mots d’ordre : simplicité et efficacité.
• Accélérer le déploiement tout en maintenant la qualité de service : améliorer en continu le processus de déploiement, les programmes de formation.

Profil recherché

Tes atouts :

• Bac +4/5 ou expérience significative en gestion de projets Fibre
• Excellente capacité d’analyse, de synthèse en quelques points d’action, et de mise en œuvre
• Très bonnes connaissances sur la Fibre
• Proactivité et dynamisme
• Organisé(e) et rigoureux(se)
• Très bon relationnel avec tous les niveaux d’interlocuteurs (du technicien terrain jusqu’à Xavier Niel)
• Une expérience préalable à mener un projet d’envergure (professionnel ou associatif) serait un plus

Ton état d’esprit :

• Entrepreneurial et polyvalent : tu n’as pas peur de mettre la main à la pâte sur tous les sujets et d’essayer cent fois avant de trouver la bonne solution