Chef de projet en centre d'appels H/F

DPI; Castres; Sur place; EUR 39 000 - 41 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de projet à Castres recherche un Chef de projet expérimenté. Le candidat sera responsable de la fidélisation des clients et de l'intégration des technologies innovantes. Avec un diplôme Bac +3/5, une expérience de 5 ans en gestion de projet et d'excellentes compétences en leadership et communication, vous serez au cœur de la transformation des processus. Le poste offre une rémunération de 39k€ à 41k€ et divers avantages tels que des tickets restaurant et une mutuelle d’entreprise.

Prestations

Tickets restaurant

Participation aux bénéfices

Mutuelle d'entreprise

Qualifications

• 5 ans minimum d'expérience en pilotage de projets et relation client, idéalement dans un environnement orienté services.
• Solide culture digitale et intérêt pour les technologies IA.
• Excellentes compétences en organisation et communication.

Responsabilités

• Développer et fidéliser les comptes clients avec une relation proactive.
• Participer à l'intégration des technologies IA dans les processus.
• Piloter la production des services en garantissant qualité et délais.

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Leadership

Technologies IA

Communication

Formation

Bac +3/5 en management ou gestion de projet

Description du poste

ITERACTII-DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd’hui plus de 180 collaborateurs.
En septembre 2021, nous avons créé le groupe Iteractii, spécialiste de la performance de l’expérience client avec les marques Iteractii Relation Client (Castres, Annecy & Lyon) et Intuiti (Nantes). Notre mission : aider les entreprises à créer des expériences clients performantes et innovantes.

Rejoignez-nous pour piloter des projets stratégiques où la relation client et l’innovation technologique se rencontrent !

Vos missions

En tant que Chef de projet expérimenté, vous serez au cœur de deux enjeux majeurs :

• Développement et fidélisation des comptes clients:

  • Comprendre les enjeux business et anticiper les besoins.
  • Identifier les opportunités de croissance (upsell, cross-sell) et contribuer activement au développement commercial du compte en collaboration avec le service Sales.
  • Garantir une relation client proactive et stratégique, avec un reporting régulier et des solutions adaptées.

• Innovation et intégration des technologies IA:

  • Participer à la transformation des processus de production en intégrant des solutions innovantes (IA, automatisation, data).
  • Être force de proposition pour améliorer la performance et l’expérience client grâce aux nouvelles technologies.
  • Collaborer avec les équipes IT et Innovation pour déployer des projets à forte valeur ajoutée.

Vos missions liées à la production seront les suivantes :

• Piloter et organiser la production des services pour vos clients, en garantissant qualité, délais et respect des engagements contractuels.
• Manager les Chefs de projet junior et Team Leaders, en les accompagnant dans leur montée en compétence.
• Gérer la relation client : suivi des projets, reporting, anticipation des besoins et proposition de solutions adaptées.
• Analyser et suivre les indicateurs clés (KPI) pour optimiser la performance et la satisfaction client.
• Participer aux phases d’avant-vente et contribuer au développement commercial (upsell, cross-sell).
• Assurer la tenue des budgets et proposer des plans d’action pour améliorer la rentabilité et la qualité.

Profil recherché

• Formation Bac +3/5 en management, gestion de projet ou équivalent.
• Expérience confirmée (5 ans minimum) en pilotage de projets et relation client, idéalement dans un environnement orienté services.
• Solide culture digitale et intérêt marqué pour les technologies IA et l’innovation.
• Excellentes compétences en organisation, communication et leadership.
• Capacité à gérer des situations complexes et à prendre des décisions rapides.
• Qualités personnelles : autonomie, rigueur, sens du service, esprit d’équipe et orientation résultats.

Conditions du poste

• Contrat: CDI
• Démarrage: dès que possible
• Temps de travail: 39 heures hebdomadaires
• Rémunération: Entre 39k€ et 41k€ selon profil et expérience (fixe + primes)
• Avantages: Tickets restaurant, participation aux bénéfices, mutuelle d’entreprise
• Localisation: Poste basé à Castres (81)