Chef / Cheffe de réception en hôtellerie (H/F)

HOTEL PARADIS; Lourdes; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 4 étoiles à Lourdes recherche un Chef de réception pour orchestrer le séjour client et superviser l'équipe. Le poste exige un leadership fort, une expérience en hôtellerie et la maîtrise de l'anglais et de l'italien. Vous serez responsable de l'accueil, des réservations et de garantir une expérience client exceptionnelle. Contrat CDI avec un salaire brut mensuel de 2800 €.

Qualifications

• Expérience significative en gestion d'équipe, impératif en hôtellerie.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à incarner la réception.
• Capacité à mener le service efficacement lors de stress.

Responsabilités

• Superviser et motiver l'équipe de réception.
• Accueillir et satisfaire les demandes des clients.
• Gérer les réservations et optimiser le taux d'occupation.
• Assurer la conformité avec les normes de l'hôtel.
• Analyser les retours clients pour des améliorations continues.

Connaissances

Compétences en leadership

Communication efficace

Orientation client

Gestion des situations stressantes

Maîtrise de l'italien

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac+2 ou équivalent en Tourisme

Outils

PMS de Front Office

Description du poste

Offre n° 197MBXW
Chef / Cheffe de réception en hôtellerie (H/F)

Le Chef de Réception incarne l'art de bien accueillir, orchestrant le séjour de chaque client avec passion et précision pour qu'il soit inoubliable Il/Elle est responsable de la gestion de l'ensemble des activités liées à la réception au sein de l'hôtel. Il/Elle veille à la satisfaction des clients et à l'efficacité du service, tout en respectant les normes et procédures de l'établissement. Le Chef de Réception joue un rôle clé dans l'organisation et la coordination de l'équipe de réception afin de garantir une expérience client exceptionnelle.Responsabilités principales :- Diriger l'équipe de réception : Superviser, former et motiver l'équipe de réception, organiser les plannings de travail et s'assurer du respect des procédures internes.Il/Elle orchestre l'accueil et coordonne les équipes pour garantir une expérience client irréprochable. Il/Elle organise le travail des réceptionnistes pour un service client de qualité. Il/Elle communique efficacement, assurant la fluidité des informations au sein de l'équipe, entre les clients et les services de l'hôtel.- Accueillir et informer les clients : Être le principal point de contact des clients, répondre à leurs demandes et s'assurer de leur satisfaction tout au long de leur séjour.- Gestion des réservations : Superviser les réservations, les check-in et check-out et optimiser le taux d'occupation en assurant toujours d'un stock de chambres optimum de chambres à la vente via le « channel manager »- Suivi de la facturation : Garantir l'exactitude des facturations, valider les encaissements et gérer les éventuelles réclamations. S'assurer que les clôtures du soir (réception, restaurant, bar et boutique) et le tableau de concordance soient justes.- Relations interservices : Communiquer avec les autres départements (restauration, service d'étages, maintenance, etc.) afin de coordonner les besoins des clients et d'assurer la fluidité des services. Il est membre du comité de coordination qui se réunit une fois par semaine.- Amélioration continue : Analyser les commentaires des clients, identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives pour améliorer l'expérience client.- Respect des standards de l'hôtel : Assurer la conformité avec les standards de qualité et les politiques de sécurité de l'hôtel.- Commercialisation de l'hôtel : Commercialiser l'hôtel auprès des cibles BtoB sur le marché italien principalement, tout particulièrement dans la période hors saison de novembre à mars. Déplacements ponctuels en Italie hors saison.Compétences requises :- Excellentes compétences en leadership, communication et avoir la capacité « d'incarner » la réception.- Expérience significative en gestion d'équipe et en hôtellerie.- Avoir le sens des responsabilités.- Savoir faire preuve de rigueur et d'organisation.- Connaissance et pratique de la vente en BtoB.- Capacité à gérer des situations de stress et à prendre des décisions rapides.- Maitrise d'un PMS de Front Office.- Parfaite connaissance de l'italien, du français et de l'anglais. (La maîtrise d'une autre langue est un plus).- Être naturellement orienté vers la satisfaction des clients, capable d'anticiper leurs besoins.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 42H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2800.00 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) - En tant que chef de reception Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Tourisme

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Anglais Cette langue est indispensable
• Italien Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

6 à 9 salariés

Situé à Lourdes, 2ème ville hôtelière de France, l'hôtel Paradis 4* avec ses 300 chambres, possède la plus grande capacité d'hébergement de la ville.Au sein du département des Hautes-Pyrénées, où la douceur de vivre est omniprésente, vous êtes au pied du Sanctuaire de Lourdes, à 30 minutes des pistes de ski et à 1 heure de l'Océan Atlantique.La clientèle de l'hôtel est internationale. Ainsi l'hôtel accueille tout type de voyageurs et séminaires

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