Chargé Service Clients - le Havre H / F

CMA CGM; Le Havre; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport maritime, basée à Le Havre, recherche un interlocuteur pour son département Customer Care. Vous serez chargé de gérer les demandes des clients, en assurant une communication fluide entre les clients et les équipes internes. Le candidat idéal a un Bachelor ou Master en commerce international ou transport logistique et au moins 2 ans d'expérience dans le domaine. Une bonne maîtrise de l'anglais et des compétences analytiques sont essentielles.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans dans le secteur du transport maritime ou du transit.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Capacité à analyser les demandes clients et à coordonner avec les interlocuteurs internes.

Responsabilités

• Réceptionner les sollicitations du client avant et après départ navire.
• Apporter les informations nécessaires au client après analyse de sa demande.
• Vérifications auprès des interlocuteurs internes pour la faisabilité des demandes.

Connaissances

Analyse

Compétences relationnelles

Maîtrise de l'anglais

Compétences informatiques

Formation

Bachelor / Master en commerce international ou en transport logistique

Description du poste

MISSION :

Au sein du Département Customer Care, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client après sa confirmation de booking jusqu'à l'arrivée au point final de destination.

RESPONSABILITES :

Vous réceptionnez les sollicitations du client avant départ navire comme les modifications, split ou annulation ainsi que celles après chargement navire : questionnement sur les changements d'horaires ou de rotation, demande de priorité au port de transbordement, changement de destination, problématiques diverses.

Après analyse de la demande client, vous veillez à lui apporter les informations nécessaires ou à coordonner avec les interlocuteurs concernés pour sa résolution.

Vous serez amené à faire les vérifications nécessaires auprès d'interlocuteurs internes (logistique, opérations, cargo readiness, documentation, commercial) afin de vérifier la faisabilité de la demande.

Interlocuteur privilégié entre le client, les équipes internes, vous être un point central dans la résolution de problématiques diverses et un support dans la relation clientèle et l'amélioration de l'expérience client au sein du groupe CMA CGM.

Votre qualité d'analyse, d'expertise ainsi que vos qualités relationnelles sont reconnues pour cette fonction.

PROFIL ET COMPÉTENCES :

Titulaire d'un Bachelor / Master en commerce international ou en transport logistique.

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le secteur du transport maritime ou du transit.

Bonne maitrise de l'anglais (écrit).

Aisance avec les outils informatiques.

Capacité à analyser les demandes clients et à coordonner avec les interlocuteurs internes.

L'autonomie, la gestion des priorités, la proposition de solutions ainsi qu'une forte adaptabilité sont des atouts majeurs pour réussir dans cette fonction.

Come along on CMA CGM's adventure !