Chargé relation clients bilingue (H/F)

Domino RH Staff Paris; Neuilly-sur-Marne; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions RH recherche un chargé de la relation clients pour une mission d'intérim près de Torcy. Vous serez en charge de gérer un portefeuille de clients, de traiter les appels pour informations ou réclamations, et de collaborer avec des équipes commerciales. Une expérience en gestion de portefeuille et une maîtrise d'Excel sont requises, ainsi qu'un niveau d'anglais impeccable. Ce poste offre diverses primes et un suivi personnalisé durant votre carrière.

Prestations

Primes de fin de mission (10 % IFM/ 10% ICP)

Mutuelle

Services d'aides intérimaires

Plan d'épargne intérimaire (6%)

Système de parrainage

Suivi individuel et formation continue

Qualifications

• Expérience significative en gestion de portefeuille clients.
• Compétences avancées en Excel (RECHERCHEV, TCD, formules).
• Maîtrise parfaite de l'anglais.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients dédiés.
• Prendre en charge les appels clients pour informations et réclamations.
• Centraliser les demandes de litiges, facturations et cotations.
• Participer à des réunions d'équipes commerciales.
• Collaborer avec les agences en France et en Europe.
• Suivre les réclamations et respecter les délais de résolution.
• Analyser les récurrences et remonter des informations pertinentes.
• Élaborer des reportings clients avec analyse de la performance.

Connaissances

Gestion de portefeuille clients

Maîtrise d'Excel

Diplomatie

Curiosité

Anglais courant

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en 4 branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » et deux cabinets de recrutement « HC Resources » et « Nextep HR ». À cela s'ajoute une offre de diversification RH : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

A propos du poste :

Offre de mission d'intérim - Chargé de la relation clients H/F Secteur : Transport Lieu de mission : Poste basé près de Torcy Démarrage : dès que possible Horaires : 35h/semaine Remboursement transports : 50%

Domino RH recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans le transport, un chargé de la relation clients (H/F) pour une mission d'intérim de minium 4 mois.

Vous aurez pour missions principales :

• La gestion d'un portefeuille de clients dédiés
• La prise en charge des appels clients (informations, réclamations, conseils)
• La centralisation des demandes de litiges, facturations et cotations
• Participation à des réunions d'équipes commerciales et/ou des rendez-vous clients
• La recherche de solutions en collaboration avec les agences en France et en Europe
• Le Suivi des réclamations et résolution dans les délais impartis
• L'analyse des récurrences et remontée d'informations pertinentes
• L'élaboration des reportings clients et analyse de la performance quotidienne de livraison

Profil recherché :

Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire, idéalement en gestion de portefeuille clients. Une bonne maitrise d'Excel est attendue (RECHERCHEV, TCD, formules...).

De nature curieux, vous aimez investiguer et trouver des solutions. La relation client est votre fort et votre diplomatie vous permet de solutionner les litiges.

La maitrise parfaite de l'anglais est impérative.

Les avantages Domino RH :

• Primes de fin de mission (10 % IFM/ 10% ICP)
• Mutuelle (à partir de 414heures travaillées)
• Services d'aides intérimaires (logement, garde, location véhicule...)
• Plan d'épargne intérimaire à hauteur de 6% (CET)
• Un système de parrainage attractif
• Un suivi individuel personnalisé ainsi que de formation et d'évolution tout au long de votre carrière chez nous