Chargé de télémaintenance IoT

Datanumia Groupe EDF; Courbevoie; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée en télémaintenance IoT recherche un Chargé(e) de télémaintenance IoT H/F à Courbevoie. Vous devrez analyser et qualifier les incidents liés à notre parc d’objets connectés, tout en garantissant la qualité de service. À l’aide d’outils comme Jira, vous serez en contact direct avec nos clients et collaborerez avec différents départements. Ce poste exige des compétences en gestion des incidents et en communication, ainsi qu'une expérience avec des outils de supervision.

Qualifications

• Capacité à analyser et qualifier les incidents techniques.
• Compétences en gestion de tickets et communication.
• Expérience avec des outils de supervision et de monitoring.

Responsabilités

• Analyser et qualifier les incidents dans l'outil de gestion de tickets.
• Gérer la maintenance à distance de niveau 1.
• Assurer le suivi des incidents escaladés à un niveau 2.
• Participer à l'optimisation des processus de télémaintenance.

Connaissances

Analyse des incidents

Utilisation de Jira

Maintenance à distance

Communication client

Gestion des incidents

Utilisation de Rundeck

Utilisation de Kibana

Utilisation de Datadog

Description du poste

Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique.

Au quotidien, ce ne sont pas moins de 270 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser sa consommation d’énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data.

Plus de 20 millions de particuliers et 70 000 professionnels (tertiaire, industrie, collectivité) bénéficient ainsi de solutions digitales dédiées aux fonctionnalités avancées : suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan d’actions d’économies d’énergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux.

Au sein de la direction Services et Opérations, nous recherchons un Chargé(e)de télémaintenance IoT H/F.

Rattaché(e) au Manager« Opérations et Équipements », vous jouerez un rôle central dans le suivi de la maintenance de notre parc d’objets connectés (IoT). En vous appuyant sur des outils de supervision, vous serez garant(e) de la qualité de service et du bon fonctionnement de ces équipements.

Vous serez en relation directe avec les clients, et vous travaillerez également en collaboration avec différentes directions internes, notamment Services et Opérations, Sales et Marketing, ainsi que la Direction des Systèmes d’Information (SI).

Vos principales missions incluront :

1. 1. Analyser puis qualifier les incidents remontés via notre outil de gestion de ticket (Jira), en s’appuyant sur les différentes plateformes et outils mis à disposition par Datanumia.
   • iBoard : plateforme de suivi de l’apperformance énergétique
   • Gestionnaire IoT : outil de gestion de nos objets connectés
   • Interfaces web embarquées (automates)
   • Portail web des opérateurs : Netmore, Live Object, Schneider, …
   • Outils de monitoring : Rundeck, Kibana, Datadog

   Les incidents rencontrés peuvent être variés, tels que :

   • Blocage ou dysfonctionnement d’un équipement
   • Coupure d’alimentation
   • Perte de paramétrage
   • Panne de connectivité (locale ou liée à l’opérateur)
2. 2. Gérer les incidents de bout en bout.
   • a. En réalisant la maintenance à distance (niveau 1)
     • Formaliser une analyse précise dans l’outil de ticketing, tout en respectant les engagements de délais (SLA).
     • Prendre contact avec le client pour obtenir des précisions sur le contexte de la panne (si nécessaire).
     • Proposer des hypothèses sur l’origine de l’incident, ainsi que des préconisations pour la résolution.
     • Mettre en œuvre les actions correctives jusqu’à la résolution de la panne.
   • b. En escaladant l’incident auprès d’un tiers (niveau 2)
     • Identifier l’interlocuteur approprié selon la nature de l’escalade.
     • Transmettre l’analyse et les informations nécessaires pour une prise en charge efficace.
     • Suivre l’avancement de l’escalade avec les équipes concernées.
     • Maintenir une communication régulière avec toutes les parties prenantes pour garantir une résolution rapide.
   • 3. Pilotage et contribution à l’industrialisation de l’activité.
     • Définir des indicateurs pour mesurer l’apperformance et assurer un suivi des SLA.
     • Assurer un reporting hebdomadaire (KPI) auprès de votre manager.
     • Participer à une réunion quotidienne de check-in afin de s’assurer du bon fonctionnement des systèmes (bilan de santé).
     • Participer à l’optimisation des processus et des outils de télémaintenance.
     • Rédiger des documentations techniques et mettre à jour les procédures de résolution.
     • Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pérennes, en collaboration avec les équipes internes.