Chargé(e) de Service Client SAISON38 (H/F)

Stand SATA GROUP Forum saisonnier hiver; Les Deux Alpes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de service client dans les Deux Alpes recherche un(e) Chargé(e) de Service Client pour la saison hiver 2025. Le candidat idéal doit maîtriser l'anglais et avoir une expérience en relation client. Responsabilités incluent l'accueil des clients et le suivi des demandes. Contrat CDD de 5 mois, 35 h/semaine avec avantages tels que titres restaurant et prime de panier.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Connaissance des principes de la relation client.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Aisance relationnelle et dynamisme.
• Anglais obligatoire, idéalement une seconde langue.
• Capacités organisationnelles et qualité rédactionnelle.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone et en personne.
• Traiter les demandes des clients à diverses modalités.
• Analyser les réclamations pour fidéliser les clients.
• Assurer le suivi des demandes et résoudre les problèmes.

Connaissances

Relation client

Outils informatiques

Anglais

Capacité d'adaptation

Sens de la négociation

Description du poste

Overview

Offre n° 198HKJK - Chargé(e) de Service Client SAISON38 (H/F) pour la SAISON HIVER 2025.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner la clientèle (et les visiteurs de l'entreprise SATA 2 ALPES) physiquement ou par téléphone.
• Traiter les demandes des clients (B et C, B to B, clientèle privilégiée, clientèle locale) au guichet, par téléphone, par email et courrier.
• Analyser les demandes et les réclamations et apporter des réponses individualisées afin de satisfaire et fidéliser la clientèle nationale et étrangère.
• Assurer le suivi des demandes et des problèmes et veiller à leur résolution dans les délais prévus.
• Gérer des dossiers clients : suivi et traitement, enregistrement d'informations, relances et dédommagements éventuels.
• Suivre les dossiers et distribuer les produits de l'entreprise pour les clientèles individuelles, de groupe (TO, CSE Autocaristes), partenaires (Écoles de Ski) et salariés.
• Effectuer de l'assistance technique ou une hotline pour traiter des problèmes techniques auprès des clients.
• Participer à la mise en place des procédures du traitement des demandes et proposer des pistes d'amélioration visant à augmenter la satisfaction client.
• Garantir la satisfaction des clients tout en respectant les procédures et les délais de traitement.
• Travailler en étroite collaboration avec les hôtes de vente et le service Administration des Ventes.

Profil

• Connaissance des principes de la relation client.
• Maitrise des outils informatiques et bureautiques.
• Aisance relationnelle, capacité d'adaptation et dynamisme.
• Anglais obligatoire et idéalement une seconde langue étrangère (italien ou espagnol).
• Aptitudes organisationnelles et qualités rédactionnelles (syntaxe et orthographe).
• Sens de la négociation, sens du service et aptitude à la résolution de problèmes.

Type de contrat et conditions

• Type de contrat : CDD - 5 mois
• Durée du travail : 35 h/semaine
• Travail saisonnier

Salaire et avantages

• Titres restaurant / Prime de panier
• Selon accord d'entreprise

Expérience

• 1 an(e) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Chargé(e) de Service Client
• Anglais - langue indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d\'activité : Téléphériques et remontées mécaniques

Employeur

0 salarié (n\'ayant pas d\'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l\'année de référence)

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