CHARGE(E) DE RELATIONS CLIENTS – OFFICE DE TOURISME DE LOURDES

ADN Tourisme; Bordères-sur-l'Échez; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation touristique locale recrute des Chargé(e)s de relations clients pour un CDD saisonnier à Lourdes. Vous serez responsable de l'accueil des visiteurs, de l'information et du conseil sur les produits touristiques. La maîtrise de l'anglais et une présentation soignée sont nécessaires. Poste avec horaires variables, y compris les week-ends.

Qualifications

• Une première expérience dans une structure touristique serait un plus.
• Maîtrise de deux langues étrangères, dont l'anglais.
• Présenter un bon sens du contact et une bonne présentation.

Responsabilités

• Accueillir et informer les clients au guichet et par téléphone.
• Conseiller les clients sur les produits et services touristiques.
• Participer à la bonne présentation générale de l'espace accueil.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais

Sens commercial

Adaptabilité

Formation

BAC + 2 ou BTS Tourisme

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Contexte et mission

Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme

L’Office de Tourisme de Lourdes (65) recrute des Chargé(e)s de relations clients en postes saisonniers. 2 postes à pourvoir: du 22 mars au 4 novembre 2023. 1 poste à pourvoir: de juin à septembre 2023.

Équipe et cadre

Vous travaillez au sein d'une équipe de 12 personnes dédiées à l’accueil, au développement, à la communication et la promotion de la destination Lourdes, cœur des Pyrénées.

Rôle

En tant que chargé(e) de relations clients, vous participez à l’Accueil des visiteurs sur le site principal de l’Office de Tourisme et en Hors Les Murs dans la ville (déplacement en vélo triporteur, sur stand mobile ou à pied).

Sous la responsabilité de la Responsable du pôle Accueil, vous assurerez les missions liées à l’activité saisonnière de l’Office de Tourisme

• Accueil, information des clientèles au guichet, par téléphone, ou en digital sur le site principal de l’OT, en ‘hors les murs’, sur des évènements.
• Conseil éclairé du client : écoute active, reformulation, déclencher l’expérience client.
• Valorisation auprès des visiteurs du potentiel touristique du territoire de Lourdes et sa proximité.
• Assurer les tournées Accueil Hors Les Murs avec le vélo triporteur, sur la ville de Lourdes.
• Conseil et vente des produits de prestations, billetterie et produits boutique de l’OT.
• Collecte et saisie des statistiques de fréquentation et profil client.
• Participation à la bonne présentation générale de l’espace accueil (affichage, rangement, approvisionnement des présentoirs, stock…).
• Application des procédures et directives qualités mises en place dans la structure.

Compétences et conditions

• Niveau BAC + 2 : de préférence BTS Tourisme ou expérience en Accueil Touristique.
• Maîtrise de deux langues étrangères écrites et parlées (Anglais obligatoire, Espagnol et/ou Italien). Une 3ème langue parlée serait un plus.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de bureautique classique.
• Bonne connaissance de l’offre touristique de la destination Lourdes et ses environs.
• Bon sens du contact, sens commercial, capacité d’adaptation.
• Motivation, rigueur, ponctualité, dynamisme, sourire.
• Présentation soignée, esprit d’équipe, adaptabilité, curiosité, sens de l’accueil et de l’écoute.
• Une première expérience réussie dans l’accueil d’une structure touristique serait un plus.

CDD saisonnier sur une base de travail hebdomadaire de 39h

Conformément à la convention collective des organismes de tourisme- Droit privé:

• Employé échelon 1.2 – Niveau du poste 1460.
• Conditions d’exercice: disponibilité et travail les week-ends et jours fériés.
• (dimanches et jours fériés rémunérés selon convention collective).
• Rattachement hiérarchique: Responsable Accueil.

Modalités et candidature

Envoi CV et lettre de motivation par mail à :

Mme Emilie MARTY, Responsable Accueil

Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme
82 avenue du Maine – 75014 Paris
01 44 11 10 30