chargé de relation client germanophone

Ba&Sh France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une marque de mode renommée à Paris recherche un(e) ambassadeur(rice) du service client pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal aura une formation Bac +2/+4 en commerce ou communication, ainsi qu'un fort intérêt pour la mode. Il/Elle sera responsable de la gestion des contacts clients et de la résolution de divers litiges, tout en devant maîtriser l'allemand à l'écrit. Ce poste de 18 mois en CDD propose une atmosphère dynamique et humaine, où la satisfaction client est au cœur des préoccupations.

Prestations

Politique de télétravail

Titres-restaurant via Swile

Remises préférentielles sur nos collections

Mutuelle d'entreprise

Prise en charge de 50% de votre abonnement de transport

Formations tout au long de votre carrière

Evènements d’entreprise toute l’année

Cours de Yoga, Pilates et Fitness hebdomadaires

Qualifications

• Première expérience en service client ou vente prêt-à-porter appréciée.
• Disponibilité pour un CDD de 18 mois.

Responsabilités

• Gestion des contacts clients.
• Suivi et résolution des dossiers clients.
• Accompagnement des équipes de vente dans la gestion des litiges.
• Participation à des projets autour de la fidélisation client.
• Mise en place d’actions pour améliorer l’expérience client.

Connaissances

Réactivité

Patience

Organisation

Diplomatie

Capacité à travailler en équipe

Maîtrise de l'allemand à l'écrit

Formation

Formation Bac +2/+4 en commerce ou communication

Description du poste

En 2003, Barbara Boccara & Sharon Krief, entrepreneuses et créatives, se plongent dans ce défi de créer ba&sh et son vestiaire idéal où toutes les femmes pourraient s’exprimer avec modernité, simplicité et chic.

ba&sh est animée depuis toujours par un audacieux esprit de sororité. Avec près de 300 points de vente dans le monde et présente dans plus de 40 pays sur l’ensemble des continents, ba&sh connait une expansion internationale fulgurante.

C’est en mai 2022 que la marque accueille la prise de participation du fonds français HLD aux côtés des actionnaires historiques, poursuivant ainsi son ambitieux développement. Référence de la « smart-fashion », ba&sh se place à la pointe de l’innovation et multiplie les engagements responsables. Bien plus qu’une marque, ba&sh est une maison dynamique, qui souhaite couvrir les thématiques sociales, environnementales et sociétales de demain.

Rejoindre ba&sh c’est vivre une aventure de mode et humaine, relever des challenges mondiaux, devenir global, affirmer sa singularité et participer à un succès entrepreneurial.

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement à la Directrice Customer Care et son équipe. Vous serez la voix de notre clientèle germanophone auprès des équipes ba&sh ; capable de leur reporter les différents points à mettre en place afin d’améliorer l’expérience client. Véritable ambassadeur de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication.

Le pôle customer care est global: notre équipe aide et conseille l’ensemble de notre base clientèle E-commerce et Retail, française comme internationale.

Les missions du customer care comprennent la résolution de problèmes, le conseil, la modération de litiges ou la réponse à des questions plus générales au sujet de la marque ba&sh. La satisfaction de nos clientes est centrale, la stratégie du customer care est donc au cœur des enjeux de ba&sh.

Vos missions sont les suivantes :

• Gestion des contacts clients
• Suivi et résolution des dossiers clients
• Accompagnement des équipes de vente dans la gestion des litiges
• Participation à des projets autour de la fidélisation client
• Report et mise en place d’actions visant à améliorer l’expérience client globale

P ar ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien.

C ette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Profil recherché

Vous vous reconnaissez dans ce parcours:

• Formation Bac +2/+4 en commerce ou communication
• Intérêt prononcé pour le secteur de mode
• Première expérience sur un poste similaire en service client ou en vente prêt-à-porter sur le terrain est un plus
• Disponibilité pour un CDD de 18 mois

Vous vous démarquez pour votre:

• Réactivité, patience, organisation et adaptabilité
• Diplomatie et capacité de répondre aux demandes de nos clients français et internationaux
• Bon relationnel et envie de travailler en équipe
• Parfaite maîtrise de l’orthographe, goût pour écrire et aisance avec le contact client
• Positivité, esprit solaire avec un capital sympathie nature
• L’allemand couramment à l’écrit, indispensable pour assurer un niveau de service homogène auprès de l’ensemble de notre clientèle
• Politique de télétravail
• Titres-restaurant via Swile
• Remises préférentielles sur nos collections
• Mutuelle d'entreprise, individuelle ou familiale
• Prise en charge de 50% de votre abonnement de transport ou indemnisation de vos trajets en vélo
• Eligibilité à la participation sociale d'entreprise
• Parcours de parentalité en partenariat avec «Bliss at Work»
• Formations tout au long de votre carrière
• Evènements d’entreprise toute l’année
• Cours de Yoga, Pilates et Fitness hebdomadaires

ba&sh n’attend plus que vous !

Chez ba&sh, nous croyons que la diversité est une force. Nous nous engageons à la cultiver sous toutes ses formes (genres, âges, nationalités, cultures, croyances religieuses, orientations affectives, …). En tant qu'employeur qui positionne l’égalité des chances au cœur de son système de valeurs, nous accueillons et considérons l'ensemble des candidatures qualifiées et compétentes, sans distinction. Nous nous engageons à avancer vers un ba&sh toujours plus inclusif, où chaque collaborateur développe un fort sentiment d’appartenance.

Le «direct to consumer» est le petit dernier service du marketing chez ba&sh. Cette création correspond à la volonté de la marque d’innover, de mieux communiquer auprès des clients et de renforcer la communauté ba&sh au quotidien. Envoyer régulièrement des newsletters qui reflète l’esprit, l’allure et la mode ba&sh. Au cœur de NYC, la ville de tous les possibles, ils participent à la création de la visibilité de la marque sur le digital.