Chargé de l'amélioration de la fiabilité en production

Paris; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion d’actifs, située à Paris, recherche un(e) Chargé(e) de l'amélioration de la fiabilité en production. Le candidat idéal doit avoir une expérience de 3 à 5 ans en gestion des incidents, ainsi qu'en gestion des changements et doit maîtriser l'anglais. Le poste implique la coordination des réunions d'incidents, la rédaction de communications et la participation au suivi des plans de fiabilisation. Une bonne connaissance des outils JIRA et Confluence est nécessaire.

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans minimum en gestion des incidents ou gestion des changements.
• Expérience en support technique et en gestion d’incidents.
• Anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Déclencher et animer les réunions de gestion d'incidents.
• Rédiger des communications d’incidents en live.
• Contribuer à l’avancement des plans de fiabilisation.

Connaissances

Gestion des situations de crise

Synthèse et clarté dans les communications

Compréhension des notions ITIL

Capacité d'écoute

Aisance relationnelle

Formation

Formation technique ou équivalente

Outils

JIRA

Confluence

Excel

PowerPoint

Word

Description du poste

Identifiant (email de type : [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Chargé(e) de l'amélioration de la fiabilité en production (reliability manager) H/F

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Chargé(e) de l'amélioration de la fiabilité en production (reliability manager) H/F

Type de contrat

Date prévue de prise de fonction

Poste avec management

Cadre / Non Cadre

Premier gérant d\'actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux [1], Amundi propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d\'épargne et d\'investissement en gestion active et passive, en actifs traditionnels ou réels.

Ses six plateformes de gestion internationales [2], sa capacité de recherche financière et extra-financière, ainsi que son engagement de longue date dans l\'investissement responsable en font un acteur de référence dans le paysage de la gestion d\'actifs.

Les clients d\'Amundi bénéficient de l\'expertise et des conseils de 5 300 professionnels dans 35 pays. Filiale du groupe Crédit Agricole, Amundi est cotée en Bourse et gère aujourd\'hui plus de 2 000 milliards d\'euros d\'encours [3].

Amundi, un partenaire de confiance qui agit chaque jour dans l\'intérêt de ses clients et de la société.

[1] Source : IPE « Top 500 Asset Managers » publié en juin 2022 sur la base des encours sous gestion au 31/12/2021

[2] Boston, Dublin, Londres, Milan, Paris et Tokyo

[3] Données Amundi y compris Lyxor au 31/03/2022

Amundi Technology est une entité d’Amundi qui est responsable de la conception, du développement, de la commercialisation et du maintien des solutions technologiques à destination de l’industrie de l’épargne et de la gestion d’actifs. Les 1250 professionnels, situés entre Paris et Dublin, sont également en charge des outils technologiques d’Amundi.

Amundi Technology s’inscrit dans la continuité de vente des solutions technologiques initiée depuis 2016 et les 5 offres majeures sont : ALTO Investment (outil de gestion de portefeuille), ALTO Wealth & Distribution (solution de gestion sous mandat et d’advisory), ALTO ESR (Solution d’Epargne Salariale et Retraites), ALTO Sustainability, ALTO Asset Servicing.

Au sein d’Amundi Technology, l’équipe de Reliability Management (RMA) est composée de 5 collaborateurs et coordonne la résolution des situations graves ou critiques afin de rétablir le service IT à un niveau de criticité acceptable dans les plus brefs délais. 3 piliers d’intervention:

- La prévention

+ Exercices de tests IPSI / ILSI (tests de résilience / tests de restauration)

+ Surveillance, checks & validation des opérations sur la production des changes infrastructure, et des Releases applicatives.

- L’action de résolution

Gestion de crise sur les incidents graves ou critiques avec coordination des équipes & reportings.

- Les plans de fiab

Suite aux incidents, des post-mortems sont effectuées avec l’écriture de plans de fiabilisation qui seront à suivre jusqu’à leur fin.

Compléments

Dans ce contexte, vos principales missions seront de:

• Déclencher et Animer les réunions de gestions d’incident en Français ou en Anglais.
• Rédiger et publier des communications claires et synthétiques d’incident en live.
• Rédiger des Post-Mortems sur les incidents majeurs.
• Rédiger des comptes rendus de réunions.
• Contribuer à l’avancement des plans de fiabilisation résultant des Post-mortems.
• Contribuer à la production de tableaux de bord (Reporting / Statistiques).
• Représenter l’équipe RMA aux différentes réunions de suivi de revues des incidents, de suivi des plans de fiabilisation.
• Participer ou aider à la préparation des tests IPSI / ILSI.

Contribuer à l\'amélioration continue du fonctionnement de l\'équipe.

Localisation du poste

Zone géographique

Ville

Télétravail

Critères candidat

Niveau d\'études minimum

Formation / Spécialisation

Niveau d\'expérience minimum

Expérience

Expérience de 3 à 5 ans minimum en gestion des incidents ou gestion des changements.

• Expérience en support technique et en gestion d’incidents.
• Expérience en gestion des changements
• Expérience en gestion de projet
• Expérience dans le développement (applicatif, script…)

Compétences recherchées

• Capacité à gérer les situations de crise
• Capacité à être synthétique et clair dans les communications
• Méthodologies de gestion des changements
• Compréhension des notions ITIL (la certification est un plus).
• Savoir s\'impliquer dans son travail
• Sens de l’écoute et de la communication
• Pédagogie et esprit d’analyse
• Aisance relationnelle

Outils informatiques

• Outils collaboratifs et de communication, outils de ticketing (JIRA, Confluence)
• Bonne compréhension des systèmes IT (routeurs, serveurs, réseaux, stockage, cloud…)
• Excel / PowerPoint / Word pour reporting et communication
• Outils de gestion de projet (MS Project, Trello, Asana)

Anglais courant indispensable

Informations générales

Entité

Premier gérant d\'actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux (1), Amundi propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d\'épargne et d\'investissement en gestion active et passive, en actifs traditionnels ou réels. Cette offre est enrichie de services et d\'outils technologiques qui permettent de couvrir toute la chaîne de valeur de l\'épargne. Filiale du groupe Crédit Agricole, Amundi est cotée en Bourse et gère aujourd\'hui près de 2 300 milliards d\'euros d\'encours (2). Ses six plateformes de gestion internationales (3), sa capacité de recherche financière et extra-financière, ainsi que son engagement de longue date dans l\'investissement responsable en font un acteur de référence dans le paysage de la gestion d\'actifs.