Chargé de Clientèle

Grand Delta Habitat; Carpentras; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise sociale recherche un Chargé-e de clientèle à Carpentras pour gérer 300 logements. Vous serez responsable de la gestion locative, de la commercialisation des logements et de l'encadrement technique des agents de proximité. Les candidats doivent avoir un BAC+2 et de l'expérience dans le domaine. Cette mission nécessite un sens du service client et de bonnes qualités relationnelles. Des déplacements sont à prévoir sur le secteur.

Qualifications

• Expérience concluante dans la gestion locative ou la maintenance technique.
• Première expérience de médiation dans un environnement social appréciée.

Responsabilités

• Gérer un portefeuilles immobilier de 300 logements.
• Contribuer à la commercialisation des logements.
• Assurer le suivi des réclamations clients.
• Veiller à l'état des résidences et gérer les travaux d'entretien.
• Recouvrer les loyers impayés.

Connaissances

Sens du service client

Qualités relationnelles

Organisation

Maîtrise de l'outil informatique

Formation

BAC+2 dans le domaine de l'immobilier ou de la relation client

Description du poste

GRAND DELTA HABITAT est un acteur majeur de l'habitat social (650 salariés, 243 millions de CA, 42 000 logements) aux métiers complémentaires : aménageur, bailleur, constructeur et gestionnaire de copropriétés. Sa mission est de proposer des solutions-logement adaptées à tous dans la région PACA et ses départements limitrophes. GRAND DELTA HABITAT est une coopérative à taille humaine favorisant l'innovation, le travail collaboratif, l'expression des idées, des temps de convivialité autour d'événements sportifs, culturels et sociaux propices au développement de chacun et au fondement de l'esprit d'entreprise.

Dans le cadre d'un remplacement, un poste de Chargé-e de clientèle est à pourvoir au sein de l'agence de Carpentras pour gérer des résidences situées sur le secteur Ventoux Comtat Venaissin. Poste basé à Carpentras.

Vous gérez un ensemble immobilier d'environ 300 logements au sein d'une agence en développant une gestion de proximité auprès de la clientèle. Vous veillez au respect et à l'application du bail et contribue à l'évolution de son patrimoine dans ses différents domaines d'intervention.

Vos missions principales :

Mission commerciale

• Contribuer à la commercialisation des logements (visites de logements)
• Assurer la diffusion des informations auprès des clients

Mission de gestion locative et de proximité

• Gérer l'entrée dans le logement (EDL entrant, remise des clés, dispositifs d'accès, assurance,...)
• Enregistrer et assurer le suivi du traitement des réclamations clients
• Gérer la sortie du logement (pré-visites, EDL sortants, traitement des réparations locatives,...)
• Participer à la concertation de proximité et à l'animation de la vie sociale et traiter les conflits de voisinage de 1er niveau

Mission de gestion technique

• Veiller au bon état de propreté des résidences
• Contrôler les prestations sous contrat
• Gérer les travaux d'entretien courant (diagnostic, commande, suivi et réception des travaux, facturation) en s'appuyant sur un budget dédié
• Assurer la surveillance technique et sécuritaire du patrimoine
• Gérer techniquement et administrativement les sinistres

Mission de recouvrement

• Recouvrer les loyers et relancer les locataires en situation d'impayés, mettre en place les actions nécessaires favorisant le recouvrement en lien avec les différents partenaires internes et externes

Mission d'encadrement technique des agents de proximité

De formation supérieure (BAC+2) dans le domaine de l'immobilier ou de la relation client et/ou expérience concluante équivalente dans la gestion locative ou/et la maintenance technique. Expérience d'un premier niveau de médiation dans un environnement à dominante sociale sera appréciée.

Compétences techniques attendues

Des connaissances techniques du bâtiment et une expérience d'un premier niveau de médiation dans un environnement à dominante sociale seront appréciées. La maîtrise de l'outil informatique est requise.

Qualités

Votre sens du service client, votre goût du terrain, vos qualités relationnelles, d'organisation, de gestion, votre réactivité, seront autant d'atouts pour réussir dans cette mission.

Des déplacements sont à prévoir sur le secteur.