CHARGÉ DES RELATIONS AVEC LES PUBLICS - H/F

Banque de France; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière nationale recherche un Agent polyvalent à Lyon pour accueillir et orienter les usagers. Le candidat devra avoir un diplôme Bac+2/3 et des connaissances en droit bancaire. Ce rôle implique aussi des missions d'éducation financière. Une expérience préalable dans un service public est un atout. Des déplacements réguliers sont à prévoir.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+2/3 requis avec notions juridiques et bancaires.
• Intérêt pour les missions de service public et le contact avec les usagers.
• Expérience pratique en stages ou alternances souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter les usagers aux guichets et par téléphone.
• Participer à l'animation de sessions d'éducation financière.
• Traiter les dossiers de surendettement et assurer le suivi.

Connaissances

Écoute

Analyse

Aisance relationnelle

Rigueur

Autonomie

Formation

Bac+2 ou Bac+3 dans le domaine social, banque

Description du poste

Overview

Agent polyvalent, vos fonctions seront, à titre principal,

d'accueillir, informer et orienter les usagers qui s'adressent à la Banque de France aux guichets, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers :

• le droit au compte bancaire
• la procédure de traitement du surendettement
• le droit d'accès aux fichiers d'incident bancaire (FCC, FICP)
• le service Info Banque-Assurance (délivrance d'informations générales sur la réglementation en matière bancaire ou d'assurance) : vous pourrez traiter des questions de premier niveau et orienter les questions de second niveau vers un service dédié
• d'assurer des activités transverses du surendettement : enregistrement des dossiers de surendettement reçus ; traitement des retours des tribunaux ; suivi des fichages

Par ailleurs, à titre complémentaire :

• Vous participerez à l'animation de sessions de sensibilisation au titre de la mission d'éducation financière (EDUCFI) auprès de publics jeunes ou d'intervenants sociaux, voire d'enseignants ou de créateurs d'entreprise.

Qualifications et profil

• Vous êtes diplômé(e) d'une formation de niveau Bac+2 (BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), BTS Banque, Assurance, Finance, BUT carrières juridiques) ou d'un Bac+3 dans le domaine social, banque.
• Vous avez acquis des notions juridiques (droit civil et droit de la consommation) et des notions bancaires et financières et une première expérience (stages longs et alternances acceptés).
• Intéressé(e) par les contacts, vous souhaitez vous investir dans des missions de service public au plus proche des usagers.
• Rigoureux(-se), réactif(-ve), impliqué(e) et autonome, vous faites preuve de discrétion et disposez d'une bonne aisance relationnelle.
• Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et d'analyse, vous appréciez le travail en équipe.

Déplacements réguliers à prévoir.

Cadre et valeurs

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme / Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

LI-BDF

Contexte opérationnel

Contactez nos ambassadeurs

La Banque de France recrute un "chargé de relations avec les publics (h / f)" pour conforter ses équipes.

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie. Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France.

Parmi ces services à l'économie, figurent notamment ceux à destination des particuliers les plus fragiles que la Banque de France informe et oriente et pour lesquels elle traite les dossiers de surendettement. Elle assure aussi le secrétariat de la Commission de Surendettement.

Le service des Particuliers de la succursale de Lyon est composé, au total, de 30 agents dont 8 managers, il exerce 2 activités principales :

• le traitement des dossiers de surendettement (6000 dossiers en 2024) pour 4 commissions départementales (Ain, Ardèche, Drôme, Rhône) ;
• l'accueil et le renseignement du public : plus de 6000 visiteurs reçus au guichet à Lyon, tenue de permanences dans les 2 bureaux d'accueil et d'information (Villefranche-sur-Saône et Vienne).