CHARGÉ DES RELATIONS AVEC LES PUBLICS - H / F

Banque de France; Besançon; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière nationale recherche un Chargé des Relations avec les publics pour gérer l'accueil et l'orientation des usagers. Ce poste requiert une formation de niveau bac+2 ou équivalent, ainsi que des compétences interpersonnelles et pédagogiques. Les candidats doivent être rigoureux, réactifs et capables de travailler en équipe. Des déplacements peuvent être nécessaires.

Prestations

Environnement de travail de qualité

Promotions de la diversité et de l'inclusion

Aménagements de poste pour les personnes en situation de handicap

Qualifications

• Formation en BTS SP3S, BTS Banque, Assurance, Finance ou DUT carrières juridiques.
• Notions juridiques et bancaires nécessaires.
• Première expérience souhaitée (stages acceptés).

Responsabilités

• Accueillir et orienter les particuliers au guichet ou par téléphone.
• Participer à l’animation de sessions de sensibilisation.
• Contribuer aux enquêtes mensuelles de conjoncture.

Connaissances

Rigueur

Réactivité

Implication

Autonomie

Aisance relationnelle

Écoute

Analyse

Travail en équipe

Formation

Formation de niveau bac+2 ou bac+3

Description du poste

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter les particuliers qui s'adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers :
• Le droit au compte bancaire
• La procédure de traitement du surendettement
• Droit d'accès aux fichiers d'incident bancaire (FCC, FICP)
• Le service Infobanque (délivrance d'informations générales sur les problématiques de comptes et frais bancaires, moyens de paiement...) : traiter des questions de premier niveau et identifier et orienter les questions de second niveau vers les services dédiés de la Banque de France
• Contribuer au traitement des dossiers de surendettement

Missions complémentaires

• Participer à l’animation de sessions de sensibilisation au titre de la mission d’éducation financière auprès de publics jeunes ou d’intervenants sociaux (EDUCFI)
• Contribuer aux enquêtes mensuelles de conjoncture auprès d’entreprises ou d’intervenants sociaux

Profil recherché

• Formation de niveau bac+2 (BTS SP3S, BTS Banque, Assurance, Finance, DUT carrières juridiques) ou Bac+3 dans le domaine social, banque
• Notions juridiques (droit civil et droit de la consommation) et notions bancaires et financières; première expérience (stages longs et alternances acceptés)
• Rigueur, réactivité, implication et autonomie; discrétion et bonne aisance relationnelle
• Qualités d’écoute et d’analyse, sens du travail en équipe
• Déplacements à prévoir - Permis B requis

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme / Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

Contexte et contact

Contactez nos ambassadeurs. La Banque de France recrute un "Chargé des Relations avec les publics (H / F)" pour renforcer ses équipes. La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie. Les services à l'économie sont assurés par le réseau de la Banque de France, notamment pour les services rendus aux entreprises et le traitement des dossiers de surendettement et le secrétariat de la Commission de Surendettement. Accueillant plus de 1300 visiteurs par an et traitant près de 2600 demandes du public chaque année, l’unité départementale de Besançon, centre de traitement partagé, est composée de 28 agents dont 7 managers.