Chargé de Relation Clients

Medium; Tremblay-en-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de jeux en ligne dynamique à Paris recherche un chargé de service clients pour répondre aux demandes des joueurs. Vous aurez pour mission d'optimiser leur expérience en fournissant des informations et une assistance via divers canaux. Le candidat idéal doit être un excellent communicateur en français et être capable de travailler sur des horaires tournants, incluant des nuits et week-ends. Les avantages incluent une culture d'entreprise conviviale et diverse, ainsi qu'une rémunération motivante.

Prestations

Semaine de travail en 4 jours

Cadre de travail convivial

Possibilités de mobilité interne

Richesse de la vie d'entreprise

Primes d’intéressement

Accès au programme de cooptation

Restaurant d'entreprise

Excellente mutuelle

6 semaines de congés payés

Qualifications

• Niveau de langue maternelle en français requis.
• Impliqué(e), réactif(ve) et rigoureux(se).
• Capacité à travailler en horaires tournants.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et messages des clients.
• Optimiser l'expérience de jeu des utilisateurs.
• Travailler via email, réseaux sociaux, et événements.

Connaissances

Capacités rédactionnelles

Expression orale

Sens du service client

Esprit d'équipe

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Basés en plein cœur de Paris, nous faisons bouger l’industrie des jeux en ligne. Leader du poker et des paris sportifs en France avec 350 000 joueurs et 600 000 parieurs mensuels, nous sommes présents en Espagne, en Allemagne et bientôt en Italie et au Portugal. Nous offrons à nos joueurs une expérience exceptionnelle, à la fois technique, créative et qualitative. Innovation, unité et appartenance : nos valeurs façonnent une culture d’entreprise multiculturelle et unique.

Et si tu avais un futur dans le jeu ?

DESCRIPTIF DU POSTE

Au sein du Service Clients de Winamax, pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé(e) de répondre à leurs demandes et messages : renseignements, opérations de gestion de compte, réclamations…

Ton objectif : optimiser leur expérience du jeu et favoriser une meilleure compréhension de nos offres Poker et Paris Sportifs et une utilisation des systèmes de jeu mis à leur disposition.

Ta mission principale s’opère sur tous les canaux choisis pour le contact avec nos clients : email, réseaux sociaux, événements online et live…

Garant(e) de l’image de marque de la société, si un joueur est satisfait du service et de l’attention qui lui sont portés par Winamax, c’est grâce à toi et à tes collègues du Service Clients !

PROFIL RECHERCHÉ

Intérêt pour le poker, les paris sportifs, ou les deux !

Tu es également :

• Excellent(e) en français (niveau langue maternelle) : capacités rédactionnelles et d’expression orale irréprochables
• Impliqué(e), réactif(ve) et rigoureux(se)
• A l’aise avec les outils bureautiques

Tes atouts pour réussir à ce poste :

• Ton sens du service client
• Ton esprit d’équipe

Ta situation personnelle te permet de travailler de façon pérenne et sereine selon le planning tournant du Service Clients : 7h-15h, 15h-23h, 23h-7h, y compris plusieurs samedis et dimanches par mois.

MODALITÉS ASSOCIÉES AU POSTE

• Idéal premier emploi
• Poste à pourvoir en CDD de 6 mois pour un démarrage asap
• Lieu de travail : Paris intra-muros
• Disponibilité immédiate souhaitée
• Volume de travail : 35h par semaine, en planning tournant incluant du travail de nuit et le week-end
• Rémunération fixe + variable motivant

PROCESS DE RECRUTEMENT

• Entretien RH en visio (15/30 minutes)
• Test écrit (45 minutes)
• Entretien physique avec Alexis, Responsable Support Clients, et Mathieu, Responsable Contrôle Qualité (60 minutes)

Afin de garantir une expérience candidat optimale, les processus de recrutement chez Winamax durent, en moyenne, entre 2 et 4 semaines.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En plus de notre univers poker et paris sportifs, nous avons d’autres avantages !

• Une culture d’entreprise multiculturelle et unique
• Une semaine de travail en 4 jours pour la majorité de nos équipes
• Un cadre de travail convivial, en plein cœur de Paris (rooftop tour Eiffel, salle de jeux vidéo et salle de sport…)
• Des possibilités de mobilité interne
• Une vie d’entreprise riche avec des soirées et événements organisés régulièrement (tournois de poker, soirées thématiques, barbecues tout l'été…)
• Des primes d’intéressement et de participation
• Un accès au programme de cooptation (bonus de cooptation jusqu’à 5000 €)
• Un restaurant d’entreprise (ou panier repas)
• Une excellente mutuelle
• 6 semaines de congés payés