Chargé de Relation Client Planification (H/F)

CULLIGAN; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le traitement de l'eau recherche un(e) Coordinateur(trice) des tournées pour optimiser l'activité de service client. Ce poste implique l'organisation stratégique des interventions, la gestion des plannings des techniciens, et la garantie de qualité de service. Idéalement titulaire d'un BAC+2, le candidat doit maîtriser le Pack Office et avoir d'excellentes compétences relationnelles. Contrat CDD de 6 mois avec possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.

Prestations

Tickets restaurant

Avantages CSE

RTT

Qualifications

• Diplômé d’un BAC+2.
• Maitrise du Pack Office avec un bon niveau sur Excel.
• Déjà utilisé des logiciels de planification.

Responsabilités

• Organise et optimise les tournées des techniciens.
• Anticipe les aléas pour paramétrer le routage.
• Analyse et corrige les plannings des techniciens.
• Gère les bons de livraison et les demandes d'assistance.
• Garantit la qualité de service délivrée aux clients.

Connaissances

Maitrise du Pack Office

Utilisation de logiciels de planification

Bon relationnel

Capacité d'analyse

Organisation et rigueur

Formation

BAC+2

Description du poste

Présent dans 90 pays, Culligan , leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.

Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.

Notre mission : procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l’eau (depuis + de 80 ans), Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement.

Notre vision : l’eau Culligan pour tous, partout, tout le temps (chez les particuliers, dans les entreprises et dans les hôtels / restaurants).

Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

Pourquoi rejoindre la Team Culligan?

• Un package attractif : salaire fixe + variable + participation / intéressement, tickets restaurant (12,10 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT
• Un parcours d’intégration suivi d’un accompagnement personnalisé
• De réelles perspectives de carrière
• Challenges internes, événements d'équipe

Quelles sont vos missions?

Pilotage de l’activité opérationnelle

• Organise, optimise les tournées des techniciens de manière stratégique dans le but d’augmenter la productivité
• Anticipe les aléas afin de bien paramétrer le routage et les horaires des techniciens
• Analyse et apporter les correctifs nécessaires aux plannings des techniciens
• Gère les bons de livraison
• Gère les demandes d’assistante technique et les entretiens sanitaires
• Revoit les routing en fonction de l’évolution de la base client
• Planifie les actions à engager à la suite des appels reçus au call center

Gestion de la relation client :

• Garantit la qualité de service délivrée aux clients (livraison, SAV) : respect des délais

Interactions :

• Assure la planification quotidienne des routes et des interventions
• Coordonne l’action entre les responsables clients, les techniciens et les superviseurs

Respect des procédures et consignes :

• Respecte des procédures
• Respect des exigences environnementales

Vous êtes idéalement diplômé d’un BAC+2. Vous maitrisez le Pack Office avec un très bon niveau sur Excel. Vous avez déjà utilisé des logiciels de planification. Vous êtes organisé, rigoureux et autonome. Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe. Vous avez une bonne capacité à communiquer oralement et par écrit. Vous avez une bonne capacité d’analyse et savez vite vous adapter. Rendre service est au cœur de votre priorité.

Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : Le Sens du Service, l’Engagement, l’Humain, l’Innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même !

Engagé dans une politique de Diversité, d’Equité et d’Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.

Type de contrat : CDD 6 mois renouvelable, télétravail possible jusqu’à 2 jours / semaine.

Ref : C115O95695