Chargé de clientèle trilingue Français/Anglais/Polonais H/F

HELPLINE; Angers; Hybride; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise française spécialisée en services numériques recrute un Chargé de clientèle trilingue Français/Anglais/Polonais. Vous serez responsable du support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents informatiques, gérant appels et e-mails tout en suivant les incidents jusqu'à leur résolution. Le poste offre des perspectives d'évolution, une rémunération attractive (24,000 à 26,000 € brut/an) et des avantages intéressants, notamment un régime de télétravail après formation et un soutien à la formation continue.

Prestations

Tickets restaurant de 9,50€ /jour

Primes de cooptation jusqu'à 1000€

Mutuelle familiale

Prise en charge des transports à 50%

Indemnité kilométrique vélo

Institut de formation

Qualifications

• Vous devez être trilingue (français, anglais, polonais).
• Aptitude à travailler dans un environnement de services.
• Capacité à gérer des appels et des courriels pour le support client.

Responsabilités

• Support à distance pour les utilisateurs rencontrant des incidents informatiques.
• Gestion des appels et des sollicitations par e-mail.
• Suivi des incidents jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Français

Anglais

Polonais

Service client

Travail en équipe

Description du poste

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Vos missions

HELPLINE recrute pour l'un de ses clients, un Chargé de clientèle trilingue Français/Anglais/Polonais (H/F).

Au sein d'une équipe, vous intervenez sur lesmissions suivantes:

• Vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs qui rencontrent des incidents liés aux outils informatiques d’une entreprise (postes fixes, logiciels bureautiques…).
• Votre journée type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou de répondre à des sollicitations par mail, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.
• L'entreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus d’intégration et de formation dédié à ce contexte client.

Vos compétences

• Lesens du serviceet lasatisfaction clientsont des termes qui vous parlent ?
• Travailler enopen-space, êtreau téléphone, faire partie d’uneéquipedéfinissent l’environnement de travail que vous recherchez ?
• Vous parlez couramment : le français, l'anglais et le polonais. Et vous souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d’un contexte professionnel.
• Si vous êtes une personne ambitieuse, sachez que desperspectives d’évolutionsont possibles chez HELPLINE Ouest ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses.

Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler !

Toute candidature trilingue sera étudiée par notre équipe Recrutement, avec ou sans compétences techniques en informatique.

Avantages

• Rémunération: 24000 à 26000 € brut/an (selon profil)
• Plage horaire: 07h00 -19H00 du Lundi au Vendredi
• Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap