Chargé de clientèle relogement H/F

Domial ESH; Strasbourg; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de logements sociaux recherche un(e) gestionnaire des mutations à Strasbourg. Le poste implique le traitement administratif des demandes de mutation, l'orientation des locataires et la vérification des dossiers. La maîtrise des outils bureautiques et une connaissance solide du cadre réglementaire sont essentielles. Vous serez un interlocuteur clé pour les locataires et participerez à l'amélioration des procédures de gestion.

Responsabilités

• Détecter les demandes de mutation sur le fichier partagé.
• Informer et orienter les locataires sur les procédures liées à la mutation.
• Compléter et enregistrer les demandes.
• Vérifier que les dossiers de demande soient complets.
• Analyser les demandes selon les critères règlementaires.
• S’assurer de la mise à jour du fichier de suivi.
• Préparer certains dossiers et proposer des candidats.
• Proposer des solutions de relogement adaptées.
• Participer à l'amélioration continue des procédures.
• Produire des tableaux de bord et des statistiques.

Connaissances

Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)

Connaissance du cadre règlementaire du logement social

Sens de l'organisation

Capacité d'écoute

Aptitude au travail en équipe

Formation

Formation de type Bac+2 (BTS Professions immobilières, Assistant de gestion, carrières sociales)

Description du poste

Votre champ d’intervention concerne essentiellement la gestion des mutations. Vous assurerez le traitement administratif des demandes de mutation de logements sociaux. Vous serez l'interlocuteur privilégié des locataires pour toute demande de changement de logement et vous veillerez à la bonne application des règles en vigueur.

Responsabilités

• Détecter les demandes de mutation sur le fichier partagé
• Informer et orienter les locataires sur les procédures liées à la mutation
• Compléter et enregistrer les demandes
• Vérifier que les dossiers de demande soient complets et relancer si nécessaire
• Analyser les demandes selon les critères règlementaires et la Politique attribution de l’entreprise (suroccupation, santé, mobilité professionnelle, difficultés de paiement, etc…)
• S’assurer de la mise à jour du fichier de suivi
• Préparer certains dossiers et proposer des candidats pour leur passage en commission d'attribution.
• Proposer des solutions de relogement adaptées en collaboration avec les services internes
• Participer à l'amélioration continue des procédures de gestion des mutations en lien avec le service qualité
• Produire des tableaux de bord et des statistiques de suivi d'activité

Profil recherché

Formation et expérience:

Formation de type Bac+2 (BTS Professions immobilières, Assistant de gestion, carrières sociales …)

Qualités requises

• Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
• Connaissance du cadre règlementaire du logement social
• Sens de l'organisation et rigueur administrative
• Capacité d'écoute et de communication
• Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité
• Aptitude au travail en équipe et en transversalité.