Chargé de clientèle H / F

AMCC Fenêtres et Portes; Châteauroux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

AMCC Fenêtres et Portes recherche un collaborateur pour optimiser l'expérience client au sein du service clients. Vous serez en charge de l'enregistrement et de la planification des commandes, tout en assurant un excellent relationnel avec les clients. Le poste exige rigueur, autonomie et compétences en gestion, idéal pour ceux qui cherchent à évoluer dans un environnement dynamique avec des avantages attractifs.

Prestations

Prime de noël et d'été

Participations aux bénéfices

Indemnité de transport

Restaurant d'entreprise avec prise en charge

Qualifications

• Excellent relationnel auprès des clients et en interne.
• Aisance téléphonique et autonomie.
• Capacité à prendre des initiatives en alignement avec la supérieure.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les entêtes de commandes.
• Établir et diffuser le planning de charges des usines.
• Conseiller le client sur les produits et gérer les litiges tarifaires.

Connaissances

Gestion des priorités

Communication

Rigueur

Organisation

Relationnel

Dynamisme

Autonomie

Travail en équipe

Compétence informatique

Outils

ERP

CRM

Pack office

Description du poste

Société :

AMCC est spécialisé dans la fabrication et la vente de fenêtres et portes PVC destinées aux professionnels. Filiale du groupe AT PARTNER, nous bénéficions de la synergie d'un groupe qui fédère des marques connues AMCC, AMGO, CLOSY, NORBA MENUISERIE auprès des professionnels, et autour de valeurs communes que sont le professionnalisme, la satisfaction du client et le respect des collaborateurs. Avec 7 unités de production en Europe et près de 600 collaborateurs, le groupe réalise un chiffre d’affaires de 150 millions d’euros.

Poste :

Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Service Clients et avec une collaboration étroite avec le service commercial afin d'assurer une expérience client cohérente et de qualité, vos principales missions sont les suivantes :

• Enregistrer les entêtes de commandes et les planifier selon les disponibilités et les délais
• Etablir le planning de charges des usines sous la supervision du Responsable Pôle Service Clients et garantir sa diffusion hebdomadaire
• Garantir le traitement de toutes les demandes complémentaires de types accessoires, outils d'aide à la vente, ...
• Coordonner et organiser les commandes à cycle court avec les différents services de l'entreprise
• Renseigner et conseiller le client sur les produits, les délais, les promotions
• Gérer et analyser les litiges tarifs de son portefeuille clients
• Réceptionner, analyser et traiter les demandes d'avoirs client suivant les procédures existantes
• Participer activement aux plans d’action et aux améliorations liées au fonctionnement du service

Profil :

Vos qualités et compétences :

• Gestion des priorités et sens de la communication.
• Rigueur et organisation
• Excellent relationnel, tant auprès des clients qu’en interne
• Aisance téléphonique
• Dynamique et réactif(ve)
• Autonomie et prise d’initiatives, tout en veillant à un alignement avec sa responsable
• Esprit d’équipe
• Aisance avec les outils informatiques : ERP, CRM, pack office

Avantages à nous rejoindre :

• Prime de noël et d'été
• Participations aux bénéfices
• Indemnité de transport
• Restaurant d'entreprise avec une prise en charge de l'employeur