Chargé de clientèle et support technique (H/F)

SIMPLICITI; Montpellier; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil tech recherche un Chargé de clientèle et support technique à Montpellier. Le candidat idéal devra gérer un portefeuille clients, analyser leurs demandes et offrir un support technique pour des solutions logiciels et matériels. Ce poste propose un salaire brut annuel entre 25 000 et 28 000 Euros, avec de nombreux avantages sociaux et un environnement de travail stimulant.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 100%

Carte titres-restaurant

Forfait de mobilité durable

Qualifications

• 3 ans d'expérience en support client sur solutions software et/ou hardware requises.
• Capacité à identifier et résoudre les incidents techniques.
• Compétences de communication pour comprendre les besoins des clients.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients dédiés.
• Analyser les demandes des clients et y répondre efficacement.
• Identifier et rapporter les incidents techniques.

Connaissances

Relationnel excellent

Gestion de plusieurs tâches

Autonomie

Formation

Diplôme en informatique : BTS SIO ou équivalent

Outils

Pack Office

Teams

Outils de prise en main à distance

Utilisation d'un VPN

Description du poste

Offre n° 200KDYD
Chargé de clientèle et support technique (H/F)

Nous recherchons actuellement un Chargé de clientèle et support technique H/F pour l'équipe du Service client Environnement et Transports. Ce poste a pour objectif de renforcer notre équipe et d'accompagner la croissance de notre activité. Vous contribuerez à la satisfaction de nos clients en prenant en charge la relation client et le support technique pour nos solutions matérielles et logicielles dans le secteur de l'environnement et le transport de marchandises.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients dédiés
• Analyser les différentes demandes de nos clients reçues par téléphone, e-mail ou via leur espace client, afin d’y répondre efficacement
• Identifier les incidents techniques, les comprendre, les rapporter et les expliciter, tant auprès du client qu’auprès des équipes techniques et R&D
• Gérer les tickets d’incidents en fonction de leur priorité, en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution
• Prendre la main à distance sur les systèmes de nos clients
• Participer aux points de suivi organisés entre nos clients et les différents services de l'entreprise
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client à travers vos échanges, en faisant preuve de pédagogie et de bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés
• Autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Qualifications / Compétences

• Diplôme en informatique : BTS SIO ou équivalent
• Vous justifiez d’une expérience réussie en tant que technicien support client sur des solutions software et/ou hardware
• Maîtrise du Pack Office, Teams, des outils de prise en main à distance et de l'utilisation d'un VPN
• Excellent relationnel pour interagir efficacement avec les clients, comprendre leurs besoins et résoudre leurs problèmes

Ce que nous vous proposons

• Un environnement de travail dynamique et un fort challenge technique.
• Une mutuelle prise en charge à 100 %, une carte titres-restaurant et un forfait de mobilité durable.

Processus de recrutement

Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst)

Détails pratiques

• Type de contrat: CDI
• Durée du travail: 35 H/semaine
• Horaires: Travail en journée
• Salaire brut annuel: 25 000 à 28 000 Euros (12 mois)

Expérience

• 3 An(s) — Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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