Chargé de clientèle en ligne - Marché allemand (CDD)

BforBank; Les Ulis; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque en ligne recherche un(e) chargé(e) de relation client basé(e) à La Défense. Vous serez responsable d'accueillir et d'accompagner les clients allemands. Les candidats doivent être diplômés d'un bac +3 et avoir une expérience en service client. Vous travaillerez en équipe pour atteindre des objectifs commerciaux tout en garantissant une qualité de service optimale. Télétravail possible, 25 jours de congés + 20 RTT, et autres avantages offerts.

Prestations

Télétravail modulable

25 jours de congés + 20 RTT

Mutuelle d'entreprise intéressante

Frais de transport remboursés

Restaurant d'entreprise

Accès à une salle de sport

Qualifications

• Diplôme d'un bac +3 ou expériences équivalentes.
• Expérience réussie dans un service relation client.
• Bonne expression écrite et orale en allemand et en français.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les prospects et clients allemands.
• Gérer les réclamations et veiller à la qualité de service.
• Participer aux objectifs commerciaux du service.

Connaissances

Relation client

Compétences en vente à distance

Maîtrise de l'allemand et du français

Résolution de problèmes complexes

Formation

Diplôme bac +3

Outils

Téléphone

Email

Chat

Description du poste

Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. 🌟 📱

Rejoindre BforBank c’est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe.

Nous sommes aujourd’hui 600 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain . 🚀

Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d’engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d’échouer.

🎯 Rattaché(e) à un Responsable d’agence, tu intègres une agence en ligne pluridisciplinaire composée de 8 à 10 collaborateurs au sein du Service Relation Client. Interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients allemands, tu es le relais sur nos produits de Banque au quotidien.

💻 Après une immersion opérationnelle de 5 semaines ainsi que de nombreuses formations (connaissance et fonctionnement de BforBank, démarche téléphonique, offre commerciale et outils) au sein du parcours d’intégration, tes missions quotidiennes consistant à :

• Accueillir et accompagner les prospects et clients allemands sur les produits bancaires de premier niveau (livrets, compte courant, moyens de paiements, …),
• Contribuer, sur chaque contact, à la promotion active de l’image de BforBank dans un souci d’efficacité commerciale,
• Participer à la réalisation des objectifs commerciaux du service,
• Gérer les réclamations,
• Veiller à la qualité de service et la sécurité, dans le respect des délégations confiées, en maitrisant l’approche du risque et en intégrant les aspects réglementaires et de conformité.

Pour ce poste, les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h sous forme de plages horaires planifiées en amont.

🎓 Formation : Tu es diplômé(e) d'un bac +3

Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !

💼 Expérience : Tu disposes d’une expérience réussie au sein d’un service relation client.

Ce que tu maîtrises :

• Les différents canaux de contacts clients (téléphone, mail, chat...)
• Les indicateurs et leviers de qualité de satisfaction client
• Les techniques de vente à distance
• L’approche par les risques
• La résolution des dossiers complexes
• L’allemand et le français (courant)

🤝 Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es un(e) passionné(e) de la relation client
• Tu es reconnu(e) pour ton sens du service client et tu es force de proposition,
• Tu as l'esprit d'équipe,
• Tu as une bonne expression écrite et orale,
• Tu as une appétence pour la vente par téléphone et pour l'univers digital.
• Tu parles allemand et français couramment

En rejoignant BforBank tu trouveras…

• Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
• Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
• Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
• Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
• La possibilité de devenir ambassadeurs d’une communauté “amélioration continue” dans le cadre de nos travaux d’amélioration de notre Service Relation Client.
• Une entreprise en pleine évolution garantissant un cadre de travail évolutif dans le temps.

Mais aussi…

• 2 à 3 jours de télétravail modulables par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
• 25 jours de congés + 20 RTT
• 80% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge / couvert
• Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
• Des frais de transports remboursés à 60%
• Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant
• Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche

📍 Le poste est basé à La Défense

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.