Chargé d'Expérience Client Basé à Marseille H / F

Walter Learning RH; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation recherche un Customer Success Specialist pour accompagner ses apprenants durant leur cursus. Le candidat idéal a un goût pour la vente, une bonne capacité d'écoute, une aisance téléphonique et une expérience en relation client. Vous aurez pour missions de veiller à la complétion des parcours, d'identifier les difficultés, et d'apporter des solutions. Ce poste est en CDI de 35 heures, offrant des possibilités de promotion interne et un bon équilibre vie pro-perso.

Prestations

Accès illimité à des formations

Politique de promotion interne

Équilibre vie professionnelle-personnelle

Qualifications

• Expérience dans un poste commercial ou de relation client appréciée.
• Goût pour la vente et les objectifs commerciaux.
• Aisance téléphonique et capacité à convaincre.

Responsabilités

• Veiller à la complétion des parcours de formation.
• Apporter rigueur avec des objectifs de complétion.
• Identifier les apprenants en difficulté et proposer des solutions.
• Réaliser des ventes additionnelles.
• Être ambassadeur de la marque Walter.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Capacité à convaincre

Rigueur

Vente

Maîtrise des outils digitaux

Outils

CRM

Téléphonie

Description du poste

L'expérience et la satisfaction de nos apprenants est l'enjeux majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission.

Grâce à un portefeuille d'apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d'accompagner nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Il s'agit d'un accompagnement proactif et de proximité envers nos apprenants.

Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.

En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : l'accompagnement de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d'apprentissage exceptionnelle à notre communauté.

Vous serez ainsi au coeur de l'action, en représentant Walter Learning.

En d'autres termes vous endossez un rôle de coach pour nos apprenants et vos principales missions en tant que Customer Success Specialist seront :

Principales missions

• veiller à la complétion de leur parcours de formation
• apporter une certaine rigueur, en donnant des objectifs de complétion et des échéances
• identifier les apprenants en difficulté et proposer des solutions appropriées
• réaliser des ventes additionnelles
• mettre en oeuvre pour atteindre et dépasser vos objectifs tout en étant un(e) ambassadeur(drice) de la marque Walter, respectueux(se) de nos valeurs

Vous avez :

• un goût pour la vente, la relation client et les objectifs commerciaux
• une très bonne capacité d'écoute active et de compréhension des besoins
• une aisance téléphonique. Vous êtes dynamique et avez une certaine capacité à convaincre
• beaucoup de rigueur dans l'application des consignes de vente et du discours d'accompagnement
• une expérience dans un poste commercial ou de relation client appréciée
• Idéalement vous maîtrisez les outils digitaux (CRM, téléphonie, etc.)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet, c'est avoir l'opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers un autre processus de vente, du management, un autre département, un autre pays
• Nous proposons des CDI de 35 heures et nous engageons à favoriser l'équilibre de vie pro-perso de nos collaborateurs
• Nos équipes sont très diversifiées, essentiellement d'un point de vue métier (ingénierie pédagogique, production audiovisuelle, IT, vente à distance, marketing etc.). À l'intersection entre une entreprise tech et une boîte de production, vous pourrez découvrir chez Walter Learning des métiers différents
• Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés
• Nous proposons à tous nos collaborateurs d'accéder en illimité à l'ensemble de notre catalogue de formations

Déroulement des entretiens

• Rencontre avec un membre de l'équipe RH
• Rencontre avec un team leader
• Rencontre avec un associé

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