CHARGÉ D'ASSISTANCE UTILISATEURS - H/F

Banque de France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière nationale recherche un Chargé d'assistance utilisateurs (H/F) en CDD pour Paris. Vous serez en charge de répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs internes et externes concernant le portail 'Espace dirigeant'. Le candidat idéal doit avoir un Bac +2, maîtriser les outils bureautiques et être rigoureux et autonome. Ce poste offre une belle opportunité de travailler dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
• Capacité d'analyse de la donnée.
• Esprit d'équipe et curiosité.

Responsabilités

• Répondre à des demandes d'assistance des utilisateurs.
• Traiter des problèmes de connexion et d'authentification.
• Assister les chefs d'entreprises dans l'utilisation de l'Espace dirigeant.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Capacité d'analyse de la donnée

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Formation

Diplôme Bac +2

Description du poste

Présentation de la direction générale et du service

La Banque de France recrute un "Chargé d'assistance utilisateurs (H/F) en CDD" pour renforcer ses équipes.

La Banque de France accompagne les dirigeants d'entreprises sur l'ensemble du territoire par la mise en place d'une offre d'accompagnement : espace dirigeant, diagnostic financier, médiation du crédit, réseau de correspondants départementaux pour les TPME et les Start Up.

A la Direction des Entreprises, au sein d'un service en charge de l'accompagnement des dirigeants d'entreprises, vous assurerez l'assistance aux chefs d'entreprises et aux utilisateurs internes dans l'utilisation du portail "Espace dirigeant".

Descriptif de mission

• Répondre à des demandes d'assistance des utilisateurs (interne et externe) par mail, téléphone ou dans l'application Espace dirigeant.
  • Traiter les problèmes de connexion
  • Orienter les autres demandes vers le service compétent
• Traiter des problèmes d'authentification (recherche dans les bases de données et traitement des retours des équipes informatiques)
• Assister les chefs d'entreprises et les utilisateurs internes dans l'utilisation de l'Espace dirigeant
• Traiter les retours automatiques reçus suite à l'envoi d'emails en masse

Profil recherché

De formation Bac +2, vous disposez d'une bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques et vous avez développé une capacité d'analyse de la donnée.

Rigoureux et autonome, vous êtes également reconnu pour votre esprit d'équipe et votre curiosité, qui vous permettent d'apprendre rapidement et de vous adapter à de nouveaux environnements.

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