Chargé d'assistance "pôle life" H/F

Groupama; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un(e) Chargé(e) d'assistance pour intégrer une équipe dynamique à Noisy-le-Grand. Le candidat doit avoir d'excellentes compétences en communication et une forte envie d'aider les clients en situation d'urgence. Le poste est à temps plein, avec un contrat CDI, et offre des avantages tels que des tickets restaurant, une prévoyance santé, et un accord de télétravail. Rejoignez-nous pour contribuer à notre mission d'assistance 24/7 !

Prestations

Prévoyance santé

Tickets restaurant

Accord de télétravail

Billetterie CSE

Prise en charge des frais de transport

Qualifications

• Avoir envie d’aider et aimer se rendre utile.
• Chercher à atteindre des objectifs communs.
• Être capable de créer un lien de confiance avec les interlocuteurs.

Responsabilités

• Être le premier interlocuteur des clients, garant de l'image de l'entreprise.
• Répondre aux demandes d’aide et organiser la prestation d’assistance.
• Accueillir, écouter, rassurer et proposer des solutions.

Connaissances

Communication orale et écrite

Empathie

Réactivité

Organisation

Travail en équipe

Description du poste

Entité de rattachement

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.

Référence

ch ass life-62732

Localisation

126 Rue de la Piazza, 93160 Noisy-le-Grand, France

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé d'assistance "pôle life" H/F

Description de la mission

Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?

Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. – Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de service divers…) – 7j/7 et 24h/24 !

Si vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que « Bienveillance - Coopération - Excellence » et que vous souhaitez donner du sens à votre quotidien – A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !

Nous recrutons 9 Chargé(e)s d'Assistance pour renforcer nos équipes du pôle Life dans le cadre d'un CDI temps plein 4j /semaine pour un démarrage début mars.

Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée excellence du service client, dans laquelle vous aurez pour missions :

• Être le premier interlocuteur des clients, garant de l'image de notre entreprise.
• Répondre aux demandes d’aide (retour d’hospitalisation, perte de clés, effraction à domicile, dégât des eaux…), renseigner et, si le contrat le prévoit, organiser la prestation d’assistance adaptée tout en assurant le suivi.
• Accueillir, écouter, rassurer et proposer des solutions (mise en place d'un(e) aide ménagère, livraison de plateaux repas, dépannage avec serrurier …).
• Travailler 4 jours par semaine du lundi au dimanche, 34h30/semaine soit 8h38/jour sur la plage horaire comprise entre 7h et 21h08 (planning connu + d'1 mois à l'avance).

Vous avez l'envie d’aider et aimez vous rendre utile. Vous appréciez le travail en équipe, savez collaborer efficacement et cherchez à atteindre des objectifs communs. Vous possédez une excellente communication orale et écrite, et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs. Vous faites preuve d'empathie, de réactivité, d’organisation et d’un fort engagement, avec pour priorité la satisfaction des clients.

Ce que nous cherchons avant tout, c’est une personnalité : votre envie d’apprendre, de vous sentir utile et votre implication est plus importante que votre diplôme !

En plus de nombreux avantages vous attendent

En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :

• D’une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie.
• De tickets restaurants.
• D’un accord de télétravail après PE – Accord RTT.
• D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport).
• Des chèques CESU.
• De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile‑travail) ou d’une place de parking sécurisée.
• D’un accord de participation/intéressement.
• De l’accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport + cours collectif.
• Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d’Est).

Le collectif au cœur de nos valeurs

Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs. Notre politique RH s’appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes. Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez‑nous !

Profils secondaires

Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC

Type de contrat

CDI temps plein 4j/semaine

Télétravail

Oui (accord de télétravail après PE – Accord RTT)

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CC assistance/Niveau B

Catégorie emploi

À préciser.

Rémunération

À préciser.

Structure de l'organisation

Entraide & assistance

Management d'équipe

Oui (équipe de 9 chargés d’assistance)

Localisation du poste à pourvoir

126 Rue de la Piazza, 93160 Noisy-le-Grand, France

Ville

Noisy-le-Grand, France