Chargé d’assistance client France et export (H/F)

Sol Solution SAS; Clermont-Ferrand; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions géotechniques recherche un(e) chargé(e) d’assistance client pour accompagner ses clients en France et à l’international. Vous devrez réceptionner et traiter les demandes, assurer l’assistance technique, et suivre les dossiers clients. Une bonne maîtrise de l'anglais, des compétences techniques, et une attitude dynamique sont nécessaires pour ce poste basé à Riom, avec un salaire de 2000€-2600€ brut/mois.

Prestations

Prime de 13ème mois

Primes individuelles

Mutuelle familiale à 50%

Accès salle de sport

Plan Épargne Entreprise

Qualifications

• Échanger en anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Maitriser les outils informatiques et bureautiques.
• Dynamique et orienté client.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes clients.
• Assurer l’assistance technique principalement par téléphone et par mail.
• Suivre les dossiers clients et assurer la satisfaction.

Connaissances

Anglais (oral et écrit)

Compétences techniques

Relation client

Outils

ERP

Outils informatiques

Description du poste

Chargé d’assistance client France et export (H/F)

Présentation de l’entreprise

Nous sommes un bureau d’études auvergnat d’une centaine de collaborateurs, nous développons et commercialisons des solutions géotechniques auprès des plus grands donneurs d’ordre publics et privés.

Nous proposons des solutions d’études, en amont de la construction, des solutions de contrôle après travaux et également des solutions de diagnostic pendant la vie des ouvrages.

Nous recherchons un(e) chargé(e) d’assistance client accompagner nos clients en France et à l’International sur l’utilisation et le dépannage de leurs matériels et logiciels.

Au sein du pôle Assistance client, dans l’équipe de Lionel, tu réaliseras les missions suivantes:

• Réceptionner, analyser et traiter les demandes clients France (80%) et International (20%) ;
• Assurer l’assistance technique sur nos solutions matérielles et logicielles : principalement par téléphone et par mail ;
• Prendre en charge les demandes clients France et International : étalonnage, consommable, réparations, locations, logiciels, conseils techniques ;
• Suivre les dossiers clients : gérer la demande initiale, suivre la réception du matériel et son diagnostic technique, assurer la transmission du devis et des informations, traiter la commande et ce jusqu’à expédition ;
• Assurer le suivi client : respecter les délais, informer le client, communiquer avec toutes les parties prenantes pour garantir la satisfaction client ;
• Enregistrer toutes les actions réalisées dans l’ERP de l’entreprise ;
• Faire évoluer les documents internes (Frequently Asked Questions, supports techniques ou procédures).

Profil recherché

Tu sais échanger en anglais à l’écrit comme à l’oral.

Tu recherches un métier à dominante technique avec du contact client quotidien.

D’un naturel dynamique, tu aimes répondre aux attentes clients, trouver les bons interlocuteurs internes ou externes pour amener des solutions et résoudre les problèmes.

Tu maitrises idéalement l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Tu maitrises les outils informatiques et bureautiques.

Une formation technique à nos matériels et logiciels te sera dispensée.

Conditions de l’emploi

Date de démarrage souhaitée : Janvier 2026

Poste basé à Riom (63)

37h par semaine du lundi au vendredi avec RTT

Télétravail Rémunération : 2 000€-2 600€ brut/mois en fonction du profil et de l’expérience

Autre avantages :

• Prime de 13ème mois
• Primes individuelles en fonction de l’atteinte des objectifs
• Prime de congés payés
• Prime de mobilité douce
• Plan Epargne Entreprise
• Mutuelle familiale prise en charge à 50% par Sol Solution
• Accès salle de sport, cours collectifs et séances d’ostéopathie au sein de l’entreprise