Chargé / Chargée de la relation adhérent (H/F)

MUTUALE; La Chaussée-Saint-Victor; Sur place; EUR 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mutuelle de santé recherche un(e) Chargé / Chargée de la relation adhérent à La Chaussée-Saint-Victor. Le candidat gérera la relation avec les adhérents par téléphone et email, prospectera de nouveaux clients, et assurera l'accueil téléphonique. Le poste en CDI prévoit une intégration complète et des formations. Une rémunération de 24K€ brut par an est prévue, ainsi que des avantages tels qu'une mutuelle entièrement couverte par l'employeur et des tickets restaurant.

Prestations

Complémentaire santé

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Débutant accepté.
• Bac+2 ou équivalents.

Responsabilités

• Gérer les activités de la relation adhérents par téléphone et par email.
• Prospecter des clients et prendre des rendez-vous.
• Assurer l'accueil téléphonique et répondre aux demandes des adhérents.
• Numériser les documents et traiter le courrier.

Connaissances

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Développer et fidéliser la relation client

Identifier, traiter une demande client

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Offre n° 201JYLT
Chargé / Chargée de la relation adhérent (H/F)

Publié le 10 décembre 2025
Employeur handi-engagé

Nous recrutons un(e) Chargé / Chargée de relation adhérent.Il/Elle gère les activités de la relation adhérents par téléphone, par courrier postal ou électronique, renforcer le développement commercial collectif et individuel.
Gestion des appels sortants :
- Prospecter téléphoniquement pour les besoins du développement collectif et individuel (prospects, entreprises, partenaires, etc.),
- Prendre des rendez-vous par téléphone, par courriel ou en personne et compléter les agendas des commerciaux,
- Effectuer des appels sortants pour des campagnes ponctuelles en fonction des besoins du développement collectif et individuel et/ou d'autres services transverses,
- Pour chaque campagne d'appels sortants, préparer en collaboration avec le manager les scripts d'appels sortants,
- Tenir à jour et compléter les tableaux de bord quotidiennement,
- Rendre compte de l'activité à son manager,
- Assurer la traçabilité des différentes relations commerciales dans le CRM.
Gestion des appels entrants :
- Assurer l'accueil téléphonique du Service Relation Adhérents en répondant aux appels entrants des prospects, des professionnels de santé et/ou des partenaires,
- Répondre aux demandes des adhérents, des prospects et des professionnels de santé par téléphone et leur apporter une réponse conforme aux règles et aux procédures de Mutuale,
- Recueillir les informations administratives utiles, compléter la fiche de l'adhérent ou du professionnel de santé, tracer dans le CRM le contenu de l'appel en utilisant le bon code évènement et assurer leur suivi informatique,
- Offrir une qualité d'accueil et de réponse irréprochable aux demandes des adhérents et des professionnels de santé en adéquation avec les standards de qualité de l'entreprise,
- Assister éventuellement le Responsable du service dans la formation des futurs téléconseillers.
Gestion et numérisation des flux électroniques entrants et papier :
- Préparer les documents réceptionnés par courrier postal en les identifiant selon le processus de traitement correspondant : tri, ouverture, dégrafage, mise à plat, allotissement avec insertion des séparateurs,
- Procéder au tri affiné du courrier de nos adhérents ou des professionnels de santé,
- Numériser les documents dans le cadre de la dématérialisation des processus de gestion dans le scanner de production et contrôler en continu le passage en machine,
- Indexer les courriers électroniques issus des différentes boites électroniques se déversant directement dans la GED dans les sous catégories et rattacher avec le numéro d'adhérent correspondant aux documents,
- Réorienter les courriers électroniques,
- Traiter le courrier hors GED en le distribuant aux différents services support concernés,
- Assurer l'accueil physique du siège social.
Cette liste est non exhaustive et peut être modifiée selon les besoins et/ou les évolutions de la Direction et de la mutuelle.
Poste à pourvoir en CDI dès mi Janvier 2026 et rattaché à notre siège social situé à La Chaussée Saint-Victor. Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration, de formations sur les outils internes, de ticket restaurant, d'une mutuelle 100% prise en charge par l'employeur, d'une rémunération à 24K€.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 24000.0 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie