Chargé e-commerce et relations clients

Hermès; Pantin; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe française recherche un chargé de la relation client afin de gérer le Centre de Relation Clients et d'améliorer l'activité du site internet. Le candidat idéal aura au moins 1 an d'expérience dans la relation clients, de préférence dans le secteur du luxe, et devra parler anglais couramment. Les responsabilités incluent la réponse aux demandes des clients, le suivi des commandes et la mise en place de solutions pour dynamiser le service. Des compétences en outils digitaux sont également requises.

Prestations

Ambiance de travail agréable

Opportunités de développement personnel

Qualifications

• Min. 1 an d'expérience dans la relation clients, idéalement dans le luxe.
• Connaissance des codes du luxe.
• Curiosité et bonne faculté d’adaptation.

Responsabilités

• Gérer le Centre de Relation Clients par divers canaux.
• Développer l’activité commerciale du site internet Europe.
• Participer à l’amélioration continue du Centre de Relation Client.

Connaissances

Expérience relation clients

Esprit commercial

Anglais courant

Qualités rédactionnelles

Maitrise des outils digitaux

Formation

Bac+2 minimum (ex: BTS assistant gestion)

Outils

Zendesk

Word

Excel

Powerpoint

Description du poste

Description de l'organisation

Filiale du groupe Hermès, Saint-Louis signe chaque jour des pièces en cristal réalisées par des maîtres verriers et des maîtres tailleurs comptant parmi les Meilleurs Ouvriers de France, enrichi de génération en génération. Tous possèdent un savoir-faire irremplaçable et un savoir-faire ancestral : le cristal est soufflé bouche, taillé, gravé et décoré à la main, en or 24 carats ou en platine. Grâce à ce savoir-faire, ils ont fait de Saint-Louis le maître des couleurs et des tailles.

Aujourd'hui, Saint-Louis continue de faire appel à l'imagination et au savoir-faire de designers qui ouvrent la voie à de nouveaux usages du cristal. Ainsi, nos collections d'art de la table, d'objets décoratifs, de luminaires et de mobilier s'enrichissent des créations d'Eric Gizard, Hervé van der Straeten, Ionna Vautrin, José Lévy, Kiki van Eijk, Noé Duchaufour Lawrance et Paola Navone, faisant de Saint-Louis une véritable marque d'Art de Vivre internationale.

Contexte

Au sein de l'organigramme de la Direction Internationale, vous serez rattaché à la Direction des Opérations Commerciales. La personne chargée du CRC / e-commerce gère d’une part le Centre de Relation Client, soit toutes les prises de contact clients, et la partie commerciale de la relation client liée à l’activité e-commerce. Elle est l’ambassadeur de la maison et de ses valeurs, cultive l’excellence du service et de la relation client, et contribue activement à l’atteinte de l’objectif annuel du département.

Missions

Gestion du Centre de Relation Clients :

• Répondre aux clients via nos divers canaux : emails, téléphone, WhatsApp, live chat ;
• Répondre aux demandes des clients liées aux produits ou au service après-vente ;
• Faire le lien entre le client et nos services de la Manufacture comme la Comptabilité, le Musée, le Patrimoine, etc. ;
• Assurer la meilleure orientation possible pour un service de qualité auprès des autres boutiques ou commerciaux ;
• Être ambassadeur/ambassadrice de la marque et de la culture Saint-Louis, en offrant une expérience client exceptionnelle à tout moment

Développer l’activité commerciale du site internet Europe :

• Assurer le suivi des commandes internet faites via saint-louis.com ;
• Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site ecommerce, comprendre leurs besoins et leur apporter des réponses pertinentes et personnalisées dans les meilleurs délais ;
• Gérer le stock affecté au site internet ;
• Contribuer quotidiennement au e-merchandising afin de dynamiser les pages du site ;

Amélioration continue du Centre de Relation Client :

• Mise à jour du Reporting mensuel du pôle ;
• Être force de proposition sur des "quick wins" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs ;
• Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients et du e-commerce ;
• Participer à l’évolution constante du site internet en lien étroit avec l’équipe Digitale ;

Profil

• Expérience d’1 an minimum dans la relation clients, idéalement dans l’univers du luxe
• Esprit commercial, goût du produit et sens du service
• Connaissance des codes du luxe
• Réactivité, rigueur et organisation
• Qualités rédactionnelles et orales requises
• Très bon relationnel
• Curiosité et bonne faculté d’adaptation
• Anglais courant obligatoire (Italien, Allemand seraient un plus)
• Esprit d'équipe
• Souplesse et sens de la médiation pour la gestion des litiges
• Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, Powerpoint…)
• Niveau d’études : bac+2 minimum (ex : BTS assistant gestion)
• Connaissance des outils de support type Zendesk

Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde.