CDD Téléconseiller en Recouvrement (F/H) Montpellier

URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON; Montpellier; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un organisme public à Montpellier recherche un(e) téléconseiller(ère) en recouvrement pour améliorer la qualité du service à travers la gestion des appels téléphoniques. Le candidat idéal aura une expérience de 5 mois dans la relation client et devra faire preuve d'aisance relationnelle, de polyvalence et d'une bonne maîtrise de soi. Le poste est un CDD de 3 mois renouvelable, avec des horaires de 9h à 17h.

Prestations

Prime d'intéressement

Carte déjeuner

Télétravail partiel

Qualifications

• Expérience minimum de 5 mois dans la gestion d'appels entrants.
• Reconnu pour votre sens de l'écoute et du service client.
• Vous devez être capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Aptitudes à la gestion de situations difficiles requises.

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques des usagers.
• Mettre à jour les données des usagers dans le système.
• Proposer des services de dématérialisation aux usagers.
• Assurer la traçabilité des contacts avec les usagers.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service

Gestion d'appels entrants

Écoute active

Polyvalence

Gestion des situations difficiles

Capacité d'apprentissage

Formation

Bac

Description du poste

Description du poste

Au sein de notre plateau téléphonique de la Relation des Travailleurs Indépendants, vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques entrants ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement de la Sécurité Sociale. La plateforme téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Principales activités

• Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts. Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte.
• Fiabiliser les données relatives à l'usager, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation et assurer le traitement du back office (mise à jour des coordonnées administratives, adresses de correspondance, etc…).
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte usager ainsi que la documentation mise à sa disposition.
• Proposer aux usagers les services de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables et les assister dans leur utilisation.

Profil recherché

Vos compétences

L'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller, premier interlocuteur via nos plateformes téléphoniques.

• De Bac à Bac, vous justifiez d'une expérience minimale de 5 mois dans la gestion d'appels entrants ou relation à la clientèle.
• A l'aise à l'oral, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et du service client (écoute active, pédagogie, empathie, disponibilité).
• Vous êtes polyvalent et savez gérer votre appel téléphonique tout en recherchant les informations complexes sur différents logiciels, le tout dans un laps de temps réduit.
• Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne maîtrise de soi.
• Vous faites preuve d'esprit d'équipe et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.
• Vous êtes à l'aise avec les données chiffrées.
• Vous disposez d'une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation à la suite d'une formation intensive sur la réglementation et les applications informatiques associées.

Informations complémentaires

• Service : Plateforme Téléphonique des Travailleurs Indépendants (TI)
• Poste : Téléconseiller en Recouvrement F/H
• Catégorie : Employé(e)
• Niveau : 3
• Site : Montpellier
• Type de contrat : CDD (d'une durée de 3 mois, renouvelable 1 fois)
• A pourvoir le : lundi 2 mars
• Durée Hebdomadaire : 36 heures (RTT)
• Conditions : Horaires du plateau téléphonique de 9h à 17h (pause méridienne d'1 heure)

REMUNERATION, PRIMES ET AVANTAGES

• Rémunération de base: A compter de 1 € mensuel brut et versement des primes de 13ème et 14ème mois sous conditions
• Prime d'intéressement : Calculée au prorata du temps de présence
• Primes de fonctions mensuelles : permanences téléphoniques
• Prime de crèche : Pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche au chez une assistance maternelle
• Forfait mobilité durable : jusqu'à €/an pour encourager les mobilités douces (prise en charge abonnement transport, indemnités kilométriques vélo, covoiturage...)
• Carte déjeuner : d'un montant de 11,52 € par jour travaillé avec prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%
• Prestations CSE : calculé en fonction du temps de présence et du nombre d'enfant
• Fonction éligible au télétravail partiel sous critères d'autonomie au poste et validation des prérequis