CDD Sénior Chargé d'accueil clientèle Mainvilliers et Chartres le (H/F)

LA POSTE; Mainvilliers; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services postaux recherche un(e) Chargé(e) d'accueil clientèle pour ses bureaux de Mainvilliers et Chartres. Vous accueillerez les clients, les orienterez et les aiderez à utiliser les outils numériques. Le poste requiert une expérience en relation client et de bonnes compétences digitales. Contrat CDD de 6 mois avec un salaire annuel brut de 23 000 à 25 000 euros.

Qualifications

• Expérience dans la relation clients acquise au cours des 10 dernières années.
• Aisance avec les outils digitaux et Internet.
• Rigueur, amabilité et capacité d'adaptation reconnues.

Responsabilités

• Accueil et prise en charge des clients au bureau de poste.
• Accompagnement des clients dans l'utilisation des services.
• Réalisation d'opérations liées aux produits et services de La Poste.

Connaissances

Relation client

Utilisation des outils digitaux

Écoute et empathie

Rigueur

Autonomie

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Outils

Outils numériques

Description du poste

Offre n° 198GDKD
CDD Sénior Chargé d'accueil clientèle Mainvilliers et Chartres le (H/F)

La Poste recrute en CDD SENIOR (avoir plus de 57 ans, inscrit depuis au moins 3 mois à France Travail et ne pas percevoir sa retraite) un/une Chargé(e) de clientèle pour les bureaux de Mainvilliers et Chartres les Eparts . Le poste est à pourvoir dès maintenant pour une durée de 6 mois.Votre mission de chargé(e) de clientèle à La Poste :Vous êtes le/la premier(e) interlocuteur(rice) des clients particuliers comme professionnels en bureau de poste.Vous accueillez et prenez en charge les clients. Vous les orientez et les accompagnez avec une grande aisance et appétence dans l'utilisation des outils digitaux et numériques. Vous les accompagnez dans la découverte de l'ensemble des offres de services.Vous viendrez en renfort d'une équipe solidaire et bienveillante.Vos pouvez être amené (e) à :- Vous êtes apporteurs d'affaires pour les conseillers bancaires et les responsables de clientèle professionnelle.- Vous identifiez le service attendu, proposez une solution adaptée et accompagnez les clients dans leurs achats.- Vous sensibilisez les clients à l'utilisation des automates et assurez la promotion des services à distance multi canal.- Vous réalisez les opérations courantes liées aux produits et services (courrier, colis, banque, téléphonie.) dans le respect des consignes de sécurité et des procédures.- Vous travaillerez au sein de 2 bureaux de poste selon votre planning établi plusieurs semaines à l'avance.Les horaires : Vous travaillez le samedi sauf un samedi matin toutes les 4 semaines.Lorsque vous travaillez le samedi matin, vous avez un jour de repos dans la semaine.Amplitude horaires : 9h/18h pour les Eparts - 9h/12h30 et 14h/18h Mainvilliers (vous ne serez donc amené à terminer plutôt selon le planning).Compétences requises :Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des séniors, à compétences égales, une attention particulière sera apportée au public éligible CDD sénior :- Avoir au moins 57 ans- Etre inscrit à France Travail depuis au moins 3 mois ou vous bénéficiez d'un contrat de sécurisation professionnelle- Ne pas avoir acquis tous les trimestres retraite.Une présélection des candidatures est effectuée par France Travail. Merci de postuler sur cette offre.Profil recherché :- Expérience dans la relation clients acquise au cours des 10 dernières années .- Prise en charge, accueil, orientation avec une grande aisance et appétence dans l'utilisation des outils digitaux et numériques et la capacité d'être en appui/soutien auprès des clients en faisant preuve de pédagogie et de patiente.- Vous aimez la relation client et la vente.- Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils digitaux, Internet et l'informatique.- Une expérience bancaire est un plus.- Votre rigueur, amabilité, vos capacités d'adaptation et de travail en équipe sont reconnues.- Conditions d'exercice : station debout prolongée, port de charges (colis), travail sur écran.- Permis B obligatoire et véhicule indispensable.

Type de contrat CDD - 6 Mois

Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 23000.00 Euros à 25000.00 Euros sur 12 mois
• SELON EXPERIENCES-COMPETENCES

Déplacements Déplacements: Fréquents Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) - Commerce-VRP- Relation client Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public Cette compétence est indispensable
• Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• VEHICULE Cette compétence est indispensable
• Dispositif TRACFIN (Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins)
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Procédures d'encaissement
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Respecter la confidentialité des informations
• Règles et consignes de sécurité
• Réaliser des opérations comptables
• Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal
• Réglementation bancaire
• Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités de poste dans le cadre d'une obligation de service universel