CDD - Chef de projet outils et supports H/F

Fondation de France; Marlenheim; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation à but non lucratif recherche un Chef de projet outils et supports pour gérer la transition vers un nouveau CRM. Vous serez chargé de piloter le déploiement, d'accompagner les utilisateurs et de garantir la qualité des services. Avec 5 ans d'expérience en gestion de projet, vous avez de solides compétences en conduite du changement et relation client. Le poste offre la possibilité de télétravail et divers perks intéressants.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

Plan épargne entreprise

Charte de télétravail

Qualifications

• 5 ans d'expérience en management de projet ou transformation organisationnelle.
• Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes et piloter des roadmaps.
• Aisance relationnelle et sens du service.

Responsabilités

• Piloter le projet et accompagner les métiers dans l'appropriation du nouveau CRM.
• Assurer le support utilisateur et analyser les flux.
• Collecter les besoins des équipes et participer aux projets SI.
• Paramétrer des solutions low code / no code en fonction des besoins métiers.
• Coordonner l'activité des chargé·es de projet.

Connaissances

Gestion de projet

Conduite du changement

Relation client interne

Agilité

Coordination

Formation

Formation supérieure en gestion de projet

Outils

Salesforce

Description du poste

CDD - Chef de projet outils et supports H/F

Organisation et process - Chef de projet MOA

Description du poste

Vous souhaitez contribuer à un projet au service de l'intérêt général ? Vous avez développé des connaissances en management de projet ? Vous partagez nos 4 valeurs qui sont l'engagement, l'exigence, la créativité et la proximité ? Alors cette annonce vous concerne !

Rejoignez l'équipe Expérience & Qualité, chargée de traduire les besoins des métiers en solutions concrètes et d'accompagner les collaborateurs, fondateurs et porteurs de projets dans l'évolution de leurs outils. Dans le cadre du déploiement d'un nouveau CRM (Salesforce) et de la transformation de nos processus métiers, nous renforçons notre équipe pour accompagner les usages, soutenir la conduite du changement et garantir une excellente qualité de service.

Durée du contrat

12 mois

Description de la mission

Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

1. Pilotage de projet & conduite du changement

   • Accompagner les métiers dans l'appropriation du nouveau CRM et des outils existants en phase de transition.
   • Garantir une expérience fluide pendant le déploiement : suivi des usages, adhésion aux nouveaux processus, remontée des irritants.
   • Proposer et mettre à jour les supports de formation, modes opératoires et contenus d'accompagnement.
   • Identifier les risques, proposer des actions correctives et contribuer aux spécifications des futures évolutions.

2. Support utilisateur & relation client interne

   • Prendre en charge les demandes et tickets des utilisateurs (niveau 1) et assurer le lien avec la Direction des SI pour les résolutions de niveau 2.
   • Analyser les flux, suivre les indicateurs, remonter les alertes et contribuer à l'amélioration continue du service.
   • Assurer la bonne diffusion des informations : documentation, wiki, webinaires, newsletters et formations.

3. Représentation des besoins métiers & contribution aux projets SI

   • Collecter les besoins des équipes, identifier les demandes non traitées et proposer leur priorisation.
   • Participer aux comités projets, aux phases de recette et à la qualification des évolutions.
   • Veiller à la mise à jour de la documentation projet et de la roadmap outil.

4. Administration fonctionnelle métier

   • Paramétrer certaines solutions (low code / no code) en fonction des besoins métiers (création d'objets, ajustements, règles).
   • Garantir l'application des bonnes pratiques (cybersécurité, RGPD, qualité des données).

5. Coordination et animation

   • Coordonner l'activité des chargé·es de projet : répartition des tickets, suivi de la performance et qualité des formations.
   • Assurer le lien opérationnel avec la Direction des SI sur le support, les retours utilisateurs et la mise à jour des documents de travail.

Qualifications

• Formation supérieure (école de commerce, ingénieur ou master universitaire) spécialisée en gestion de projet avec une expérience confirmée (5 ans minimum) en management de projet, conduite du changement ou transformation organisationnelle.
• Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes, à piloter des roadmaps complexes et à évoluer dans un environnement matriciel.
• Aisance relationnelle, sens du service, goût pour la relation client interne et le support.
• Agilité, réactivité, orientation solutions et capacité d'adaptation.
• Une connaissance de Salesforce est un plus, mais n'est pas indispensable.

Localisation du poste

• Poste basé à la Tour Atlantique, 1 place de la Pyramide, 92800 Puteaux. Arrêt La Défense – Grande Arche.
• Cadre forfait jour avec 14 jours de RTT et 25 CP par an.
• Charte de télétravail prévoyant jusqu'à 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
• Titre de transport (50%), tickets restaurant d'une valeur de 10 euros (59%), et mutuelle (50%) pris en charge par la Fondation.
• Plan épargne entreprise et plan épargne retraite complémentaire.
• Parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant et actions de développement des compétences tout au long de son parcours à la Fondation de France.

À propos de la Fondation de France

La Fondation de France, premier réseau de philanthropie en France. Chaque jour, elle encourage, accompagne et transforme les envies d'agir en actions utiles et efficaces pour construire un monde plus apaisé, solidaire et durable. La Fondation de France a développé un savoir-faire unique en s'appuyant sur les meilleurs experts, des centaines de bénévoles et des milliers d'acteurs de terrain, dans tous les domaines de l'intérêt général : aide aux personnes vulnérables, recherche médicale, environnement, culture, éducation… Avec les 977 fondations qu'elle abrite, elle soutient chaque année plus de 12 000 initiatives prometteuses et innovantes, en France et à l'international. Indépendante et privée, elle agit grâce à la générosité des donateurs.