CDD - Chargé du pilotage des opérations relation client (F/M/X)

Sephora; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de beauté renommée recherche un candidat pour superviser les résultats du partenaire Service client et gérer son budget. Avec une expérience de 3 ans dans un environnement similaire, vos compétences en analyse avec Excel et votre maîtrise de l'anglais seront essentielles. Ce rôle promeut un environnement inclusif où chaque employé peut contribuer à l'expérience client, faisant de ce métier une mission significative au sein de la communauté beauté.

Prestations

Environnement inclusif

Développement personnel

Opportunités d'évolution

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans une équipe service client ou pilotage d'un partenaire.
• Passion pour les chiffres et capacité à les analyser.
• Niveau d'anglais très bon (écrit et oral).

Responsabilités

• Monitorer et challenger les résultats du partenaire Service client.
• Assurer les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs.
• Piloter le budget Service client.
• Gérer la facturation et appliquer les malus/bonus.
• Améliorer la satisfaction client et réduire les contacts.

Connaissances

Analyse des résultats

Maîtrise d'Excel

Communication efficace

Anglais courant

Description du poste

Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.

Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à

• Monitorer les résultats de notre partenaire Service client et le challenger afin qu’il atteigne ses objectifs,

• Vous assurez que Sephora met tout en œuvre pour que le partenaire dispose des moyens pour satisfaire nos clients et atteindre ses objectifs (gestion des incidents, …)

• Piloter le budget Service client pour l’ensemble des pays dont vous aurez la charge,

• Gérer la facturation et contrôler l’application des malus/bonus relatifs au contrat,

• Donner de la visibilité aux pays sur les résultats et les aider à améliorer leurs process pour plus de satisfaction client et moins de contact au Service client,

N’hésitez plus à postuler si vous avez

• 3 ans d’expérience au sein d’une équipe service client, ou une première expérience en pilotage d’un partenaire,

• Un goût prononcé pour les chiffres et si vous aimez les manipuler (Excel), les faire parler,

• Un très bon niveau d’anglais (écrit et oral)

• La conviction que le client doit être au cœur de nos choix et de nos décisions

À nos côtés, vous découvrirez :

• Une communautéoù l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.

• Une culturequi favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.

• Un métierqui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.

Ensemble, partageons quelque chose de beau.

Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.