Cadre de la fonction publique (H / F)

Alliance Emploi; Haverskerque; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement spécialisée recherche un Conseiller technique client chauffage pour fournir un support technique aux professionnels. Vous contribuerez à résoudre les demandes des clients, spécialement dans le domaine du génie climatique, et collaborerez avec les équipes internes pour améliorer les produits. Une formation technique est exigée, ainsi qu'une aisance en informatique.

Qualifications

• Formation ou expérience technique en génie climatique.
• Connaissances de base sur les installations hydrauliques et électriques.
• Aisance avec l'outil informatique.

Responsabilités

• Fidéliser les clients professionnels par support technique à distance.
• Analyser les demandes d'assistance par diagnostic technique.
• Décider des actions pour résoudre les pannes.
• Assurer l'expertise des produits retournés.
• Collaborer avec les équipes R&D, qualité, marketing.

Connaissances

Analyse technique

Relationnel

Connaissance en génie climatique

Compétences informatiques

Formation

Formation technique en génie climatique

Outils

Pack Office

Description du poste

Entreprise

Depuis plus de 25 ans, Alliance Emploi est un réseau d'entreprises, co-créateur d'emplois durables implanté dans 6 régions avec 22 agences. Spécialisé dans le recrutement et la mise à disposition, Alliance Emploi développe l'employabilité de près de 2000 salariés en CDI, CDD et alternance au sein de ses entreprises adhérentes principalement dans les secteurs de l'industrie et la logistique.

Description du poste

Alliance Emploi recrute en CDD un Conseiller technique client chauffage / chaudière (H / F) pour l'une de ses entreprises partenaires sur le secteur de Merville.

Quelles seront vos missions ?

• Contribuer à la fidélisation de leurs clients professionnels (installateurs, réseau de dépanneurs SAV, plombiers, chauffagistes) en assurant, de façon autonome, le support technique à distance (téléphone, e‑mail, réseaux sociaux) intégrant le conseil quant au choix et à l'installation de leurs produits.
• Analyser les demandes d'assistance au travers un diagnostic technique.
• Décider de l'action à mettre en place pour répondre aux pannes et / ou difficultés que nos clients rencontrent.
• Assurer l'expertise des produits et pièces en retour garantie (manipulation, test sur banc...), en faire l'analyse et rédiger les rapports.
• Collaborer avec les équipes R&D, qualité, marketing dès la conception des produits, grâce à vos retours d'expérience.

Description du profil

• Pourquoi ce poste est fait pour vous ?
• Vous êtes de formation ou d'expérience technique (génie climatique).
• Vous avez des connaissances de base sur le fonctionnement d'une installation hydraulique et électrique ainsi que de la régulation.
• Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique dont le pack Office.
• Vos qualités d'écoute, votre relationnel, votre envie de toujours progresser contribuent à l'amélioration continue de nos produits et de la relation client.